顶级豪宅案场销售接待流程设计.pdfVIP

级豪宅案场销售接待流程设计 产 地 联 世 深圳代理事业一部 2010-12-20 应用范围 1、总价千万级别的顶级别墅、城市豪宅等； 产 2、客户上门量偏少，具备多对一服务条件的项目； 3、大品牌开发商开发，具有品牌战略布局的项目； 地 联 世 一、流程设计背景 项目特性、客户特性及竞争行为决定了项目销售流程赋予个性化的内涵。 一、本项目具备哪些特性？ p 项目在公司 市场上的定位； p 项目自身的优劣势 面临的机遇与威胁； p 产 二、高端项目客户特性？ 地 p 资产丰厚 阅历丰富、富有眼光和智慧，比较自我； p 丰富的置业经历，比较了解市场及竞品动态； 联 p 购买决策过程更为复杂，比较注重现场感受； p 本项目客户群体独有的个性？ 世 三、竞争对手行为亮点？ p 主张客户情感沟通，更加人性化的服务； p 创造条件让客户感受项目，增强客户体验感觉； 顾客感知价值 （现场促进销售） 二、流程设计目标 Max 峰尾感知价值 （离场促进传播） 客户感知价值 目标 超 出 期 现状 望 符 产 合 期 望 地 可 以 接 联 客户触点 受 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 电 大 销 大 区 园 样 工 物 小 深 世 话 线 门 售 堂 域 林 板 法 业 区 度 接 外 岗 厅 经 模 讲 房 房 服 模 沟 听 岗 服 门 理 型 解 情 标 务 型 通 岗 亭 务 岗 服 讲 服 景 准 讲 讲 洽 服 服 区 迎 务 解 务 演 讲 解 解 谈 务 务 宾 区 区 区 绎 解 区 区 区