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第10章 沟通 华中科技大学管理学院 廖建桥 教授 沟通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性 一、沟通的重要性和功能 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 人际关系的表现 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息 Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.” 二、沟通的基本模型 环境 传递 发出者 接受者 反馈 三、信息的发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 1、信息沟通的目的 – 传递信息：数据，事实 – 影响感情：情感 – 影响决策：分析与判断 2 、听众分析 与听众的关系 – 上下级 – 亲密程度 听众的友好程度 – 友好的, 中立的, 敌意的 听众的参与程度 – 参与性强不强 听众知道的多少 – 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对 方需要听什么 听众分析 低 联合 咨询 内容控制 推销 告知 高 低 听众 高 3、对信息的正确理解 信息：减少不确定性的数据 信息要新 信息要奇 信息要有 – 条理 – 道理 四、传递方式 口头与书面 直接与间接 正式与非正式 1、口头与书面 口头 书面 – 速度：200字/分钟 – 速度：写：30字/分钟； – 时间：费时 读：500字/分钟 – 方式：强制 – 时间：写费时，读快 – 方向：双向 – 方式：非强制性 – 其他：灵活，不精确， – 方式：单向 多维，感情色彩 – 其他：固定，精确， 单维，系统 2 、直接与间接：信息的过滤 原始信息 不相关信息 直接沟通的信息