2012店铺整体运营方案901.pdfVIP

不是所有的营销方法都适合任何一个网店、任何一个阶段，营销方法需要在诊断分析后找出最优的组 合来综合运用。——网店服务★阿正（QQ：2499699298） 店铺整体运营方案 运营方案包括三部分内容： A、网店首页和商品详情页的设计，模块布置符合网民购物习惯。看一、二 B、内部管理的规范化和流程优化。看三、四、六、七、八、九 C、促销活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看五 两种类型的商品： A、标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的手机。 优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排 序上比较靠前，这样就带来流量和销量。 缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。 B、非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：时尚女装等。 优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。 缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进 行营销。 小结：网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部 分一般选择标准化商品。 店铺分为专营店和旗舰店： 专营店，做广度(一个行业的品牌集中营)；旗舰店，做深度(只做一个品牌)。 基本理念：定期评估广告效果，提高顾客转化率。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。 让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。 一、店铺首页设计（美工，文案） 设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿 插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 右侧广告页面不超过3个,更多的就放在翻页中。 1、当月主题活动 2、顾客体验活动 3、特惠产品活动 4、增加 常见问题解答 5、增加 好评打分提醒 ——用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业。 不是所有的营销方法都适合任何一个网店、任何一个阶段，营销方法需要在诊断分析后找出最优的组 合来综合运用。——网店服务★阿正（QQ：2499699298） 6、增加 会员管理 7、增加 官方帮派 8、增加 收藏店铺 9、增加 顾客反馈 10、增加 公司简介 11、增加 六大服务承诺 12、增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13、增加 品牌软文 14、支持 信用卡支付。 15、增加 友情链接 16、增加 购物流程，放置在首页底部 17、分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18、分类页面的底部或者子页面，放置买家必读。 19、登陆到各大搜索引擎。 二、宝贝详情页（美工，文案） 设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1、商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词或者让我们通过专业技术进行标题优化） 2、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3、商家促销放在靠上位置。 4、放置收藏商品，收藏店铺。 5、商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描 述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6、热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8、放置热销商品TOP4。 9、放置链接到“六大服务承诺”。 10、宝贝上架时间设在黄金时段。 11、橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 三、客服问答标准化管理（客服） 规范化客服对顾客的问题的回答。 做法： 1、用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择 出回答最全面和详细的作为标准回答。 2、对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3、对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 四、客户互动（策划） 与客户保持良好的交流和互动。 做法： ——用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业。 不是所有的营销方法都适合任何一个网店、任何一个阶段，营销方法需要在诊断分析后找出最优的组 合来综合运用。——网店服务★阿正（QQ：2499699298） 1、经