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通过本课程学员能够 掌握基本的商务着装规范、掌握基本的仪容要求、掌握标准礼仪用语、掌握基本的展厅接待礼仪,塑造一个职业、规范、热情有礼的销售顾问形象。 课程培训对象 课程收获 一、电话礼仪 1、 接听电话礼仪 2、 拨打电话礼仪 3、 电话转接礼仪 4、 电话留言 二、展厅接待礼仪 三、言语礼仪 1、展厅问候语 2、自我介绍 3、介绍他人礼仪 4、对客户的称谓 5、寒暄要点﹠说话方式 6、个人隐私5不问 四、短信邮件邀约礼仪 1、短信邀约要素 2、邮件邀约礼仪 五、展厅交车礼仪 1、展厅交车礼仪 2、交车准备 3、拍照礼仪 4、鼓掌礼仪 六、展厅送别礼仪 门口送客礼 车旁送客礼 讲师简介—贾惠 欢迎研讨 北京卓雅时代管理顾问有限公司 电话:010邮件:mailjiahui@ 网址: 微博:/u/2549668807 《汽车销售与服务礼仪》讲座提纲 北京卓雅时代管理顾问有限公司 目 录 电话礼仪 展厅接待礼仪 言语礼仪 短信邮件邀约礼仪 展厅交车礼仪 展厅送别礼仪 课程培训对象:销售顾问及服务顾问、汽车4S店培训主管、市场部经理、销售部经理等 提高职业素养,提升个人形象 提高客户满意度,促进销售 提升汽车经销商的企业形象 提升汽车企业的品牌形象 汽车展厅用具 汽车展厅仪容、仪表礼仪 展厅站姿、走姿礼仪 展厅表情和态度 握手礼仪 名片礼仪 手势﹠引导 注目礼 蹲姿礼仪 坐姿礼仪 人际距离 奉茶礼仪 递送资料礼仪 介绍他人 手机﹠吸烟﹠礼物 鞠躬 简介: 北京卓雅时代管理顾问有限公司培训师 易车学院汽车经销商总经理研修班特约培训师 一汽丰田经销商培训师 上海大众经销商培训师 宝马经销商客户满意度调研负责人 奥迪经销商用户满意度提升培训师 雷克萨斯GS新产品上市培训负责人 丰田RAV4产品手册销售话术编辑 KIA全球服务顾问技能大赛赛前礼仪和沟通培训 2010年北京国际车展调研话术培训 2010、2012年北京国际车展礼仪培训师 10余年的知名汽车厂家及经销商的培训管理及培训实施经验,目前担任多家培训咨询公司特约培训师及顾问。有多年的海外学习工作经验,回国后先后就职于知名汽车经销商集团、汽车厂家、企业大学,多年的汽车销售领域的培训管理和培训实施工作。在汽车经销商的工作经历提升了对经销商的销售服务流程及服务品质提升的理解;在汽车主机厂的培训管理和实施经历又让我能够站在更高的层面进行系统思考和寻找培训解决方案;在高校以及咨询行业的汽车营销类课程教学经历让我提升课程的系统性。目前专注于汽车销售及服务满意度提升、汽车销售服务人员职业化训练的研究等。 服务过的部分企业:雷克萨斯、一汽丰田、吉利集团、奔驰经销商、上海大众经销商、一汽丰田经销商、奥迪经销商、雷克萨斯、东风悦达起亚、中国工商银行、宝马经销商、雪佛兰经销商、别克经销商等 课程特点:亲和力强,课程内容紧密结合企业员工的实际工作情况,使培训实用、有效。课程结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式,能充分调动培训现场气氛,寓教于乐,课程操作性强,形成了特有的授课风格。 主讲课程:主讲课程:《卓越的汽车客户沟通》、《汽车客户满意度提升》、《追求欣喜-汽车客户销售满意度提升》、《品质服务》、《汽车销售与服务礼仪》、《商务礼仪》系列课程 谢谢!
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