加油站管理见解.doc

加油站管理见解 直属经营部禾埠二战 赵袒 加油站是中石化对外的形象窗口，规范化服务的好坏，直接影响到整个公司形象。而站长作为加油站的管理者，任重道远。下面就谈一谈我对加油站管理的见解。 1、认清责任，明确“站就是家长”的概念　　加油站必须要充分认识到自己肩负的重担。加油站是个家，就是家长，这个家是否和谐取决于当家长的是否称职，还关系到加油站员工的切身利益，所以作为加油站责任非常重大，必须发挥作用，切实履行好自己的职责。站上的伙食情况、住宿环境、员工心情等等，这些都得关心、都得过问。合理安排员工的休息、休假，区别运用加油高峰期和非高峰期的劳动量，减少员工的劳动强度，员工的工作轻松了，心情就愉快了，服务水平才有可能提高。 2、关注员工思想动态，注重“沟通”　　员工的思想政治工作还要靠站去做，员工有了困难，要尽力帮助解决，员工思想有了问题，要去开导、去做思想工作。沟通无处不在，在加油站这个大家庭里显得更为重要。加油站要加强与公司的沟通，以便于公司能及时准确地了解站内的综合情况，才能适时的制定相关政策，提高加油站的销售能力；站要加强与员工的沟通，这样站内的各项规章制度才能有效地执行，工作才能顺利地开展；员工之间的良好沟通才能避免互相猜忌，提高队伍凝聚力；而最重要的就是员工与顾客之间的沟通，因为它代表着服务质量、销售能力和企业形象。 3、　　站时时处处有着身先士卒的意识，带动全站员工利用加油时间多与顾客交流顾客之间车辆行程、路况、天气情况、用油总量，然后就很自然的谈到了对我们的服务和油品数质量的评价，以及对加油站的意见和建议。这样既拉近了与顾客之间的距离，有了亲切感，还得到了他们对加油站最真实的评价和建议，有利于工作的进一步开展。