非HR经理的HR管理课件1.pptVIP

* 5.如何管理绩效17 建立和维护彼此之间的信任 清楚地说明面谈的目的 鼓励下属说话 认真倾听 避免对立和冲突 绩效面谈十大原则 * 5.如何管理绩效18 集中在绩效，而不是性格特征 集中于未来，而不是过去 优点和缺点并重 该结束时立即结束 以积极的方式结束面谈 绩效面谈十大原则 * 六.如何甄选和留住人才 ? ? √ 评估应试者干好工作的能力 ? √ 评估应试者是否适合担任这个工作 ? √ 实事求是地预先介绍工作情况 √ 宣传工作 ? √ 完成对应试者的初步剖析 面试的目的 * 六.如何甄选和留住人才2 我的面试技巧有多高？ 面试考官经常失败的原因 * 六.如何甄选和留住人才3 ? 对面试目的不明确 对合格者应具备的条件界定不清 面试缺少整体结构 缺少准备 缺乏随后提问技巧 偏见影响面试 面试考官经常失败的原因 * 六.如何甄选和留住人才4 才能 业绩 面试时考察的内容 * 六.如何甄选和留住人才5 KRA: Key Performance Areas 关键业绩内容 KPI： Key Performance Indicators 关键业绩指标 KPS： Key Performance Standards 关键业绩标准 关键业绩描述 * 六.如何甄选和留住人才6 KPA KPI KPS 1.服务质量 1.客户投诉 1.一个月内,客户 投诉最多三次 2.服务效率 2：繁忙时间，每 客户平均等待 不超过五分钟 关键业绩描述 * 六.如何甄选和留住人才7 设计面试问题，为什么？ ? 更好利用时间 不会遗漏重要信息 面试过程有条理 * 六.如何甄选和留住人才8 业绩 + 品格 + 个性 ? 客观 业绩 品格 （诚实、正直、责任感) 个性/企业文化融合 （和蔼、态度、外表、自信） 主观 + + 招聘公式 THANK YOU 谢 谢 ! * 在此幻灯片插入公司的徽标 从“插入”菜单 选择图片 找到徽标文件 单击“确定” 重新设置徽标大小 单击徽标内任意位置。徽标外部出现的方框是“调整控点” 使用这些重新设置对象大小 如果在使用尺寸调整控点前按下 shift 键，则对象改变大小但维持原比例。 * * 确定/修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进行重新检讨，确定员工编制之合理度。 协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。 提供有关培训与管理发展的资料：可按其工作要求培训所需知识与能力 让员工了解工作性质，明确职责和权利 绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核的结果更具客观性和针对性。 录用：帮助新员工进入职业角色。 * 最常用的工作说明书格式 岗位名称 岗位编号 某某公司工作说明书 直接上级 直接下属 横向联系部门 （岗位在组织结构图中的位置） 主要职责 承担责任 权限 任职资格 考核标准 * 3.员工的招聘与选拔 1)人岗匹配—明确用人标准 知道什么—岗位任职条件之一知识、工作阅历、经验要求 能做什么—岗位任职条件之能力要求　 做了什么—岗位任职条件之工作业绩要求 是什么样人------岗位任职条件之职业性格、行为要求 * 2）招聘与甄选方法 面试 面试是面试者通过与应试者面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者的能力特征和个性品质的一种人事选拔方法。 问之以是非以观其智 穷之以词以观其变 咨之谋以观其识 告之以难以观其勇 ——诸葛亮的面试策略 * 角色扮演法 角色扮演法就是要求被测试者扮演一个特定的角色来处理日常的管理事务，以此来观察被使者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的测试方法。 例： 假设你是公司的公共关系经理，公司需要制作一块用在经贸洽谈会上的展板。展板中的字数不能超过100个，请在30分钟之内完成有关公司介绍的文字稿。 * 管理评价中心法 行为事件法 * 4. 员工的激励 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。牧 羊人看到此种情景，讥笑地对猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得 快很多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我 仅仅为了一顿饭而跑，而他却为了性命而跑呀。” 猎狗与兔子的故事 * 猎人想，猎狗说的对的。我要想得到更多的猎物，就得想个好办法。于 是，猎人买来几条猎狗，凡是能够在打猎中抓到