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2013年度总计划 2012年12月30日 2013年度总计划 目的:协助门店做好2013年度日常营运工作，发挥督导、惩戒、激励作用 原则:紧紧跟随各部门的节奏,部门在做什么,我们检查什么,上级要求什么我们检查什么 标准：量化打分，实事求是，一视同仁 2013年度总计划 目 录 岗位职责…………………………………………1 职责范围…………………………………………2 质检内容…………………………………………3 七日工作坊人员工作纪律要求 …………….…4 检查结果处理程序 ……………………….……5 专项计划…………………………………………6 2013年度总计划 （一）岗位职责 1、熟悉门店规程制度，掌握质检各项标准。 2、按照营运部工作计划和门店操作规程检查各项工作质量。 3、及时汇总质检结果并上报。 4、在检查中发现的质量问题现场纠正，以邮件形式通报至各门店引以为戒。 5、完成领导交办的其他临时性工作。 2013年度总计划 （二）职责范围 1、七日工作坊做为营运部的执行机构。全面负责门店的质检、督导工作。 2、七日工作坊有权监督检查各部门的工作质量，并依据检查结果提出奖惩意见。 3、七日工作坊可根据实际需要，抽调门店专业员工参与质检。 2013年度总计划 （三）检查内容 督导检查分为日检、周检、月检三种方式。 1、日检 根据《质量检查表》门店质量专干每日对项目进行全面检查，检查问题各部门及时整改。七日工作坊根据《质量检查表》每日检查1-2个门店，有门店质量专干陪同，保证问题解决及时有效落到实处。 2、周检 根据《质量检查表》七日工作坊以周为单位对门店进行轮流质量检查中，王平王总根据《质量检查表》带队全面抽检一名门店，给予七日工作坊指导性建议，同时有门店质量专干、负责人陪同检查。七日工作坊周总结发至各级。 2013年度总计划 （三）检查内容 3、月检 七日工作坊、门店质量专干、店面负责人，另外有张友祥张总根据《质量检查表》明细进行带队全面抽查一次，提高质检技术含量和检查深度，从更专业的角度发现问题,解决问题。七日工作访月总结发至各级。 2013年度总计划 （四）七日工作坊人员工作纪律要求 1、七日工作坊工作时必须统一着工装、佩戴工牌。 2、七日工作坊到达门店后，通知质量检查员陪同质检 。质量检查员记录存在问题,及时跟进工作不足,给与七日工作坊整改回复. 3、质检过程中，七日工作坊严格按相关表格或检查制度现场打分，一视同仁。 4、七日工作坊对检查结果实事求是，认真记录，不隐 瞒、歪曲、包庇。 5、对上次质检中出现的突出问题重点进行检查,若无正当原因而未整改的,七日工作坊给与 负激励成长. 2013年度总计划 （五)检查结果处理程序 1、质检中对初次出现且情节轻微的问题，以口头方式责令门店质量检查员进行跟踪整改。 2、对不合格且情节较重的内容向门店负责人下达《质检整改通知单》限期整改。 3、对未能按时整改或整改不合格门店，给予负责人100元负激励。 2013年度总计划 （五)检查结果处理程序 4、质检人员每次检查完毕后根据检查结果现场打分情况，由门店负责人签字认可。 5、七日工作坊以周为单位将检查工作开展情况,发现问题,整改效果及其他项目以PPT形式进行总结汇报至上级王平.张友祥.刘军.聂磊。 2013年度总计划 (六）专项计划 “2013年是我们企业教育元年的开始，我们将在新的一年以员工教育为主题开展各项活动，把我们的团队建设成为一个高素质，有理想的组织，让组织的每一个家人充满幸福！我一定为此而奋斗！” 聂董讲 七日工作坊将团队建设的步伐分为 第一步：与员工不断沟通，督促、调动门店组织丰富的教育性专题活动的积极性（2013年1月-3月） 第二步：跟踪门店各项活动的组织效果，收集员工的珍贵意见建议及时上报（2013年3月-5月） 第三步：巩固教育为主题活动的效果， 将各店的活动纳入考核（具体考核后期制定）， 进行店面评比。（2013年6月起） 2013年度总计划