营业前台应急处理预案.pdfVIP

营业前台应急处理预案 情况 性能分析 地点 处理办法 设想 有经警（保安）值班的场所由经警（保 若遗留物无冒烟、内 安）负责，无经警营业场所的由营业员负责， 无微型响声、无异常怪 营业 及时发现，及时通知顾客遗留物品，提醒顾 味，由经警或营业员通知 前台 客拿走，但不能离开营业前台或走出操作 顾客取走物品。 间。 1、不要追叫顾客，经警（保安）应通 知营业员及经理有可疑物。此时营业员做好 防护准备。 2、拔打110 报警。 3、经警（保安）控制顾客不准进入， 并疏散在场顾客迅速离开，如来不及，应立 即呼喊顾客背向可疑物卧倒（面朝下头朝里 发现顾客 脚朝外、双手抱头、双肘托地[胸部离地]、 遗留物品 平躺） 时 如果此时顾客不回 4、如物品冒出烟雾，或发现已引燃导 取，反而加快走开，可判 营业 火索时，且导火索较长，经警（保安或营业 断遗留物是可疑危险物 前台 员）应根据当时情况和周边环境将导火索熄 品。 灭或迅速疏散客户，并退到门外戒备。 5、如果遗留物放在柜台上，判明是爆 炸物或其它危险品时，营业员要将它推到柜 台外，并迅速做好防护准备（按上述姿势卧 倒或离开）。 6、拔打110 报警。 7、按响警报器、通知顾客离开及阻止 顾客入内办理业务。 8、做好个人防护准备，并将情况报告 本单位值班领导。 1、营业员要胆大、心细、尽量保持镇 定，积极与劫徒展开对话，运用现场条件以 各种方式与劫徒进行周旋。善于用各种常见 爆炸物是由药包