电大专科《个人与团队管理》机考知识要点.docVIP

电大专科《个人与团队管理》机考资料 河南宝丰教师进修学校 马全力 第一部分 一、六顶帽思考法(P24) 知识点: 1、白帽(中立与客观；陈述问题事实) 2、红帽（情感与感觉；对各项选择方案进行直觉判断） 3、黑帽（警示与判断；列举缺点） 4、黄帽（乐观与肯定；列举优点） 5、绿色（创新与改变；提出解决问题的建议） 6、蓝帽（整体与控制；总结陈述，得出方案） 二、SMART P41 知识点：不要一次设定三个以上的发展目标 S:明确的（必须实现的具体内容）； M:可衡量的（有标准和依据） A:可达到的（必须征得操作者的同意）； R：可实现的（不超出条件） T:有时间规定的(有明确限期)。 三、SWOT分析法P上24 知识点： 可以帮助我们进行自我评估的方法. SW----分析内部条件或因素，发现优势S和劣势W； OT--- 分析外部条件或因素，发现机会O和威胁T。 优势： 明确的战略；稳定的队伍，注重员工培训；家喻户晓； 利润增加；有效的信息系统；团队合作。 劣势： 缺乏操作性；人员更替频繁；没有新产品；债务累累； 过时的软件系统；僵化的等级制度。 四、PEST分析法（组织外部环境分析）P227 知识点： P—政治法律环境: 劳动和社会保障; E-经济环境: 人民消费结构和消费水平; S-社会文化环境:文化传统和价值观 T-技术环境: 产品生命周期. 五、领导能力P183 知识点: 领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。 （1）个人能力，如成就、自信和承诺； （2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力； （3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。 六、达成协议P下38 知识点： 达成协议有多种方式，包括：1、投票；优点是能够减少作决策的时间。 2、一致同意:所有成员都一致接受协议;比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式; 3、领导作出最后决定 七、团队冲突 知识点： 团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括： （1）相互缺乏沟通或误传消息； （2）对有限资源的竞争； （3）相互竞争或侵犯； （4）目标、计划或任务不协调； （5）优先权或标准的冲突。 “因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。 八、冲突（和解决冲突的方法）P下27 知识点： （一）、面对冲突行为： 面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对： （1）对抗：能快速活动结果，但如果处理不好，则浪费时间。 （2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。 （3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。 （4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。 （5）回避：推迟冲突的解决。 （二）解决冲突（的方法）： 1、营造公开、信任的气氛；2、让冲突双方公开自己的见解； 3、公开冲突-鼓励人们充分表达他们的观点；4、鼓励成员为别人着想； 5、对事不对人； 6、发生冲突时，坚持解决问题。 九、常用的思考方法上第7页 常用的思考方法包括 全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。 十、支持指令 知识点: 1、当团队能力较低（不能胜任）时，多指令； 团队能力高（完全胜任）时，少指令； 工作意愿低时，高支持； 工作意愿高时，低支持。 2、当下属能够胜任工作，但工作意愿低时，领导应给予大量的鼓励，而减少指令。 当下属工作意愿很高，但能力有限时，领导可减少鼓励，而多给出命令。 当下属工作意愿低，且能力不足时，领导多给出命令，并同时提供有力的支持。 3、而领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。 十一、时间管理矩阵P上81 知识点： 时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级， 优先级A： 1、接到总部负责法律事务的职员打来的电话; 2、“召开部门临时会议” 3、处理客房部日本旅游团入住的事情； 4、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修 5、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机 优先级B： 1、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告; 2、检查工厂TQM计划的进展情况; 3、计划下一年度的资本性支出预算; 4、给客户发邮件; 5、分析客户投诉意见; 6、与客户电话沟通; 7、新套餐广告审定 8、与总经理谈运营目标 9、为旅游局会议做准备 10、上备品库检查库存情况 优先级C： 1、去机场接岳母； 优先级D： 1、接大学同学的电话； 十二、团队阶段（及特点、需要）P下10 知识点： 团队发展的阶段及特点、需要 1、形成阶段： 每个人都迫切想知道他们的工作任务；面对突发情况有的十分焦虑、有的局促不安。 特点：彼此彬彬有礼，但没有相互信任。 需要：个人需要很高；团队需要中等；任务需要很低。