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电大专科《公共关系学》简答题、案例题题库 一、简答题（每题10分，共30分） 36．公众调查包括哪些主要内容？ 答：公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。（1分）但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变化，同时，公众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉。（1分）因此，公众调查应经常进行。公众调查主要包括以下内容： (1)公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组 织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。（1分）不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定基础。（1分） (2)公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。（1分）公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。（1分） (3)公众需求。（1分）我国已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。顾客需要什么，企业就要生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。（1分） (4)意见领袖。（1分）研究公众，还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。（1分） 37．依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类？ 答：依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。（1分） (1)首要公众，是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。（2分）首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，因此，需要组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。（1分） (2)次要公众，是指对组织的生存和发展有影响，不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。（2分）他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但如果忽视他们的存在，就会使公共关系处于不良状态。（1分） (3)边缘公众，是指与组织虽有联系，但联系较少、影响较小的一类公众。其重要性最小。（2分） (4)就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的，他们在不同的时期可以互相转化。（1分） 38．简述做好政府公共关系工作的重要意义。 答：我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点： (1)有助于市场经济的发展。（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（1分） (2)有助于加强民主政治建设。（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。（1分） (3)有助于政府的廉政建设。（1分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1分） (4)有助于克服官僚主义作风。（1分） (5)有助于维护稳定的政治局面。（1分） (6)有助于塑造良好的政府形象。（1分） (7)有助于发展国际友好关系。（1分） 36．企业开展赞助活动应注意什么问题？ 答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。（2分）应注意以下事项： (1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。（1分）一切人情式赞助，一切不利予企业发展的赞助，都应拒之门外。（1分） (2)企业应将公共关系政策公布于众。（1分）应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（1分） (3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。（1分）应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（1分） (4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。（1分）由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。（1分） 37.什么是公众？简述其基本特点