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* * * 单击此处编辑母版标题样式 * * * * * 1 按月下发市场部各专业口业务培训文档,继续推进按月培训制度并将各区县公司上报完成情况纳入KPI考核。 2 对每月服务质量综合指标排名全市后三、全省后二的县公司,由市场部人员到现场进行调研,进行现场帮扶指导。 3 服务质量内部横向管理,由服务主管监督、协调前后台的支撑与管理 4 服务补救:对100867000客户短信评价不满意客户进行回访,安抚客户,征询客户意见,按周通报回访情况及客户意见,对不满意员工进行通报考核。 5 市场部加强与区县公司服务管理人员的沟通,听取来自一线的意见和建议,共同为提升服务而努力。 下阶段工作计划及措施 继续严格实施服务质量问责机制:对服务质量排名后十的区县公司相关人员进行问责考核,对服务态度表现恶劣人员进行待岗处理。 * 必胜国际 * * * *

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