市场营销学考试.docVIP

市场营销：本书采用著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。 根据这一定义，可以将市场营销概念具体归纳为下列要点： 市场营销的基本目标是“获得，保持和增加顾客” “交换”是市场营销的核心 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。 营销管理伴随实践发展演进的四种范型： 交易营销。该阶段的营销管理以交易为中心，以销售活动为主，追求销售额增长，关注发展新顾客。 关系营销。该阶段的营销管理以顾客关系为中心，追求留住顾客，多次成交和更持续的生意关系，最关注的是顾客满意度。 价值营销。该阶段的营销管理以品牌价值为中心，追求获得更高顾客资产和品牌资产，注重深入挖掘顾客价值。 价值网营销。价值网营销有两个分支：一是以互联网驱动的互联网营销。二是合作共赢驱动的效能和效率。 市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。 任何生产者必须面向消费，面向市场，不断提供能满足消费者需求和欲望的产品和服务，通过交换过程实现其价值，才能生存和发展。 市场营销学的构建从微观开始，逐步形成了微观与宏观两个分支。 宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。 研究市场营销学的意义： 迎接新世纪的营销挑战。我们正