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客户数据管理与营销力提升 新华信数据整合服务内容 新华信数据整合服务流程 新华信数据整合服务-数据标准化、匹配、查删重 新华信数据整合服务-数据标准化 新华信数据整合服务-数据匹配更新 新华信数据整合服务-死亡数据匹配 新华信数据整合服务-地址整合及清理 新华信数据整合服务-数据查删重-资源优势 新华信数据整合服务-数据查删重-技术与方法 客户数据管理-数据质量评估 数据质量评估： 有效的评估可以帮助我们发现数据的不足并提供改进方法，保障客户信息的有效性。 新华信调查显示，大部分企业面临的问题： 缺乏明确的客户信息管理政策指导 没有权责明确的部门或专人对客户信息进行统一管理 没有规范、严谨的工作流程和配套设施 信息管理人员缺乏专业的数据管理知识、技能和工具 这些问题导致 潜在客户信息资源匮乏，企业的销售和营销难以获得所需的潜在客户信息 客户信息分散在销售、客户服务、市场、财务、库存等部门，数据格式多种多样，数据完整性也很差。企业无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一、完整的客户信息的基础上面对客户 客户信息基本上处于不更新状态，大多已经失去实效性 并最终导致 无法获得完整的客户信息，并进行准确的客户分析 由于无法了解客户而只能开展粗放营销，营销费用浪费严重 市场、销售和服务部门间的协同效果差，无法达成统一有效的行动 新客户拓展不力，且老客户流失率逐年增加 * * 新华信国际信息咨询（北京）有限公司 2008年4月 从企业容易忽略、不重视或者无奈的环节： 数据（潜在客户数据与客户数据）选择、使用和管理的视角探讨提升营销能力的方法与技巧。 研讨会目的 目录 成功营销第一步：了解你的客户 成败攸关：选择正确的客户数据 据挖掘更高的业绩潜力：客户数据整合与管理 成功营销第一步：了解你的客户 为什么要了解你的客户？ 垃圾 垃圾 金矿石 黄金 潜在客户 签单客户 信息处理：输入垃圾，输出也是垃圾！ 市场营销也同理！ 你真得了解你的客户吗？ 请你描述你的客户（最需要、最有可能购买你的产品， 实际上也给你带来最多收入的客户）特征： 你所了解的是少数几个客户，还是一批客户（群体特征）？ 他们在哪里？ 他们所属行业类型？ 他们多大规模（收入，员工人数） ？ 他们是国企、民营还是外企？ …… 根据你了解的已签单客户的特征，你去寻找更多新客户了吗？效果呢？ 如何更准确了解你的客户？ 新华信Bizteller2000万机构数据库可以帮助您准确了解您的客户特征。 已签单的批量客户名称 新华Bizteller机构数据库 返回企业名称和客户特征信息 匹配 匹配结果 成败攸关：选择正确的客户数据 垃圾 垃圾 金矿石 黄金 潜在客户 签单客户 选择错误的潜在客户数据（非目标客户/数据质量质量差）将令你的营销投入雪本无归，贻失商机。 如： DM（直邮）如石沉大海 电话营销无果而终 从营销战略视角选择潜在客户数据 新华信企业档案在线() 提供了一个“高级搜索” 功能。使用高级搜索，你可以通过地区、行业、企业类型、 规模等多达十一类条件，检索新华信1500机构数据库。为你 划分、了解细分市场，选择正确的目标市场提供有价值的 决策依据。 选择了错误的战略方向，你将离目标越来越远！ 在你的营销活动开始之前，最重要的事情莫过于选择正确的、与公司实力 匹配的最有潜力的目标市场。确定的目标市场是选择潜在客户数据的核心 标准！ 市场细分与选择目标市场的有效工具 中国B2B客户数据外部资源情况 （1）工商局的注册与年检信息 信息是比较分散 联络信息的准确率较低 只有经营机构的信息，没有事业单位、党政机关等机构的信息 从工商部门信息获取的成本高昂 1、政府部门方面 （2）质量技术监督局的组织机构代码相关信息 集中了全国大部分区域的数据，还包括事业单位和党政机关的相关数据 数据只“生”不“死” 中国B2B客户数据外部资源情况 （3）国家统计系统收集的企业信息 全国经济普查/工业企业信息的收集 当时获取的时候准确率高、覆盖面广 数据收集周期长，不能及时直接服务于社会 1、政府部门方面 （4）中国人民银行征信系统收集大量企业的数据 内容丰富和全面，联络信息准确率高 有明确法律法规限制这一部分信息无法服务于社会” 中国B2B客户数据外部资源情况 （1）媒体方面 信息填写不规范 联络信息以外其他信息的真实性无法检验 数据量较少 2、商业机构方面 （3）电子商务网站 信息填写不规范 信息的真实性无法保证 数据量少 中国B2B客户数据外部资源情况 （3）商业数据公司 主要是进行汇总整理政府和其他商业机构的信息 普遍规模小，没有能力和资金支持对数据进行自