2013综合维修站商业运营方案.docVIP

综合维修站商业运营方案 （2013-03）  第1章 绪论 2 1.1本论文研究的背景 2 1.2本论文研究的目的和意义 4 1.2.1奉文研究的目的 4 1.2.2本文的研究意义 4 1.3.2本论文的结构组成 5 1.4相关理论综述 6 1.4.1汽车维修服务的相关理论概述 6 1.4.2连锁经营模式的相关理论概述 8 1.4.3顾客需求层次划分 10 第2章 我国汽车维修业发展现状与内外部环境分析 11 2.1我国汽车维修业发展现状 11 2.1.1我国汽车后市场的现状与发展趋势 11 2.1.2我国汽车维修行业的发展存在的问题 12 2.2汽车维修业的PEST分析 14 2.2.1政治法律环境 (Political) 14 2.2.2经济环境分析(Economic) 15 、2.2.3社会环境分析(Social) 16 2.2.4科技环境分析(Tcchnological) 17 2.3汽车连锁经营模式的SWOT分析 19 2.4我国汽车维修行业的经营模式 23 2.5本章小结 26 第3章 汽车维修业顾客需求层次研究 26 3.1需求层次理论在汽车维修连锁经营模式中的启发 26 3.2调查问卷的研究与设计 28 3.3数据分析 29 3.4基于需求的顾客分层模型 33 3.5本章小结 34 第4章 基于顾客分层的汽车维修连锁经营模式优 34 4-1基于顾客分层