消费者权益保护.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 3月初，一位消费者在逛街时，进入一家鞋店。该鞋店琳琅满目，各色、各款、各式女鞋令人目不暇接。该消费者看中两款鞋，觉得颜色也不错，就取下皮鞋试穿。服务员热情地接待了这位消费者。后因价格没谈妥，该消费者不想购买，在欲离开该鞋店时，经营者见消费者试了几双却不买，于是不依不饶，非要消费者买一双，还出言讥讽该消费者。无耐该消费者只好买了一双鞋。回家后，该消费者越想越气愤，于是便向12315投诉该经营者。后经工作人员调解和宣传《消法》，经营者意识到自己的行为侵犯了消费者的自主选择权，同意给消费者退货，并赔礼道歉。 2002年6月5日，王先生到市区某商店选购手机，由于没有看到中意的款式，王先生当即就想离开。没想到，该商店的员工却强行要求王先生购买店中一只价值300元的手表，否则不让其离开。迫于无奈，王先生只好先买下该手表。随后，王先生立即向丰泽12315消费者投诉服务台投诉。 　　经调查，消费者反映的情况基本属实。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。有关人员对该商店这种强买强卖的经营行为，进行了严肃的批评和教育，并责令商家立即将货款300元退还消费者。 空调样机以次充优 2001年5月3日，赣县法院法官刘某花费3050元购买了一台名牌空调，安装调试均正常。5月20日，空调竟无法开机使用，后经修理恢复正常。6月25日，该空调又忽然死机，虽经全面检修，也没有“起死回生”，技术人员确认系空调电脑板失灵。6月26日，经销商派技术人员更换电脑板。刘某发现坏电脑板上贴有“不合格产品，不修”的字迹。刘某意识到自己买了台劣质空调，遂向经销商提出双倍赔偿的要求。虽经多次交涉，但经销商只同意给换一台相同型号的新空调。6月28日，刘某到县消协投诉，要求经销商承担双倍赔偿责任。 据县消协调查了解，该空调属于“展示机”，即厂家对不合格空调进行修复后，再推向市场销售的“残次品”、“等外品”，经销商出售该类空调时，没有标明“处理品”、“残次品”、“等外品”的明示字样。企业促销员在推销该空调时又故意对消费者隐瞒，以“物美价廉”进行推销，导致消费者误认为该空调系合格品，侵犯了消费者的“知情权”和“公平交易权”，属欺诈行为，经销商必须承担双倍赔偿责任。 结果: 一经销商为刘某更换一台价值3600元的同型号新空调； 二经销商一次性赔偿刘某2000元； 三经销商当面向刘某道歉。 某自选商场是北京一家大型的自选超市，1994年1月3日李某（学生）去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说：“我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。”当即遭到李某的断然拒绝，张说：“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！????张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于1994年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。? [问题]????1．?消费者享有的维护尊严权的含义是什么？????2．?本案中的自选超市是否侵权？ 公交车：乘客上车“自备零钞，不设找赎”。 商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责。 餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。 根据《消费者权益保护法》第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 专家看法：《消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 专家看法：法律规定，消费者离开商场后，如果确实能证实商品的确短斤缺两，经营者应该补足商品的数量或退还不足部分的货款。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 但最低消费的设定限制了消费者的选择权，侵犯了消费者的公平交易权。 公交公司作为提供服务的经营者，应充分考虑到服务作为商品进入流通领域必定存在的找零问题，应提供便民服务，应此“不设找零”属不合理的规定，其内容无效。