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华侨大厦管理培训课程 主 讲：赵 翠 竹 课程内容 主要内容 1. 执行力中的五要素 2. 衡量执行力效果的常用指标 3. 员工执行力不强的主要原因 4. 影响管理者执行力的主要因素 5. 主管与员工实用沟通的20个技巧 6. 完善执行力的监管流程 概念掌握 1. 执行力的定义 2. 帕累托定律 3. KRA 和 KPI 指标 4. 胜任力和胜任力模型 商 鞅 移 木 立 信 商 鞅 移 木 立 信 在战国初期，秦国发展落后，秦孝公决心发奋图强，立志改革。 公元前359年，商鞅在孝公的支持下，起草了改革的法令。 为了使新法令能够取信于民，行之有效，商鞅在新法令公布之前，派人在国都的南门进行了一次“南门移木”的试验。 商鞅在都城的南门竖了一根三丈高的木头，宣布说：把这根木头扛到北门的人，就能够赏十金。”十金是一笔相当大的财富，商鞅又把赏钱提高到五十金。很多人都持观望态度。 最终将木头一直搬到北门的人得到了五十金的赏金。 “南门移木”的消息立即传了开去。人们都知道了商鞅说话是算数的，执法如山，说一不二。 新法执行后，秦国的各项能力大大地增强了。 执行力中的五要素 酒店实务之案例分析 实际案例 某日，原订于航班号KA906，晚上10：50落地的接机，酒店的机场代表和车队司机于10：10PM从酒店出发去了机场，到机场的时间是晚上10：48，离落地的时间还有两分钟，当机场代表和司机赶到候机大厅的时候，显示牌显示此航班已经落地，可足足等了1个多小时，客人还是迟迟没有出现。 酒店实务之案例分析 讨论问题： 1、本案例的主要问题出在哪个环节上？ 2、机场代表和司机工作是否失职？ 3、谁应该对本次事情负责？ 4、导致信息沟通不及时的原因是什么？ 5、作为管理者你该怎样杜绝类似的事件发生？ 酒店实务之案例分析 酒店实务之案例分析 它山之石 衡量执行力效果的常用指标 执行力的衡量标准—— 员工：按质按量按时地完成自己的工作任务。 组织：每一个环节都有明确清晰的工作流程和制度，并设置有相应的监管跟踪以及奖罚制度。 帕累托原则 　帕累托定律，又被称为80/20效率法则、帕累托法则、最省力法则或不平衡原则。80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。80/20原则在商务思想上的应用就是怎样以最少的资金和努力来获取最大的利益和价值。该策略就是找出你目前正在赢利的地方，它可以是产品，市场，顾客类型, 技术，员工或团队。充分关注他们并找出你没抓住的环节加以解决。 衡量执行力效果的常用指标 KRA: Key Result Area, 关键成果领域 （重点工作目标） - 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责， - 也是对公司经营最有价值的部份。 实现部门/职位工作目标应关注的几个重要核心领域(方面) 工作中重点抓的几个方面工作 KPI: Key Performance Indicator,关键业绩指标 - 是从KRA中提取出的主要工作目标。 - 目标达成情况的衡量手段。 - 也是公司用以衡量员工绩效的重要指标。 是指标、不是目标，可作为目标设立依据 目标=指标+程度+时间 衡量执行力效果的常用指标 胜任力和胜任力模型 胜任力就是将圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等描述出来。是业绩优秀者的行为表现。 “胜任力模型”（competency model）是指组织当中特定的工作岗位所要求的与高绩效相关的一系列素质或素质组合，这些素质是可分级的、可被测评的。 衡量执行力效果的常用指标 执行力的概念和标准 执行力本是企业管理学的概念。是指在各项政策、战略制定完成后，为实现目标采取的手段和方法，以及所体现出来的能力和精神，是一整套通过提出问题、分析问题、采取措施解决问题来实现目标的行为和技术体系，决定目标实现的速度和效果。 在管理者提出明确的工作任务和要求后，员工能够保质保量地完成它，就叫做有执行力。 商业最简单的就是交换，等价交换 企业用优良产品和优质服务和客户进行交换 员工拿结果来和企业进行交换 管理怪圈 员工执行力不强的主要原因 一、 员工素质和工作习惯 不会自己发现问题——与“希望”或“标准”比较如何？ 不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不会自己解决问题——我自己有什么“方法”？我在别人那里学到什么“技巧”？ 二、 沟通表达 表达的内容，倾听的内容，表达观点的方式和程度。 了解自己的工作内容和工作流程 清楚具体的时间安排和工作进程 提供具体工作过程监察记录录像 积极分析问题原因提出解决建议 影响管理者执行力的主要因素 一、 管理者的主要职能 为了使员工达到部门或单位的目标和标准，管理者必须…… 告诉他们做什么(前、中、