职场礼仪培训1-课件.pptVIP

页眉 * 练习： 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。 然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，让人感觉到眼睛好象会说话一样，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 眼形笑再结合嘴巴的表情，与顾客交流时，是让顾客感觉最舒适的状态，面部表情最传神、最亲切。 眼神笑是服务人员的最高境界，如果随时可以很自然地发车眼神笑的面部表情，顾客马上会被你的专业素质所感动。 1、“不会笑就别开店” 当你结束了一场谈话后，心情极差，却不得不很快开始另一场，请试着在碰到后一个谈话对象前就开始微笑。 这个建议听起来十分荒谬，因为现在没心情笑，另外，你的微笑看起来绝对不像笑，肯定一副怪相。 其实，即使是怪相，“费力的笑”也会迫使你的嘴角上扬。 2、脸上笑时，心里肯定不会哭 这会引起一系列的连锁反应，身体语言和感觉是互相制约的。如果能保持“怪笑”20秒钟，你的感觉是陡然发生变化。开始会觉得怪笑很可笑，接着它变成了略感费力的自我克服式微笑，看上去接近“真正的微笑”了。再后来，你发现可以清晰思考了，因为你已经平静下来了。也许你会意识到，那些让你火冒三丈的人，并非有意识这麽做。 当你见到下一位时，不一定会满脸喜气，但至少不会出现厌烦的皱纹，你的表现会影响对方的情绪，使他心情恶劣的几率大大降低。 冥想，嘴唇微合，嘴角察觉不到的上扬。（佛像） 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到他人的信任的尊重。 人大概是表情最丰富的动物，而白领阶层最常用的表情也应是微笑。好莱坞的女演员这样练习微笑，她们把对着镜子念CHEES叶的口形当作了佳笑容时的唇形练习，那想心中国人多说茄子也能达到同样的效果。当然，真正甜，而非过于职业化的微笑只能发自于内心，这也正是对方所需要的另外相信诸位也不会对各种种样的事情都是一笑了之。 下面是几种训练微笑的方法： 1、把手举至脸前；双手按箭头方向做拉的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。 3、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开；随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 * 页眉 * 表情会影响语气，找人等一下， 页眉 * 表情会影响语气，找人等一下， 页眉 * 一聲太匆促，對方會嚇到，也調整自己的心情。報名字的好處：1.尊重，對方可以馬上知道你是誰；2.提醒自己電話禮貌 页眉 * 状况一：如遇对方打错分机。“请稍等，告知对方分机，并说我帮您转接”。 状况二：要找的人不在。主动询问是否留电话，留下：姓名、电话，事情。欲找人时，请摀住电话。 页眉 * 出行 两人同行：散布和游览，不影响别人时，可以并行。前为尊，后为卑;右为大，左为小;男左女右;女前男后; 两人走路时，要把墙让给客人，内侧高于外侧，因为内侧的人回避他人干扰的机会少。 下雨了小姐和先生在街上走路，男士应用行动表示，走在外侧，挡风的墙，防止水花溅起。 三人同行：中间为尊，右边次之，左边再次之；陪同人员千万不能走中央。 一男两女同行：男士应在最左边，若走在中间，就象花花公子。如小伙子和妈妈及太太一起外出。 两男一妇同行：女士走在中间 四人同行：四人不能并走路，而应排成竖行。单排走时，前排高于后排。把选择前进方向的权力留给客人、贵宾。 比如，先生请小姐吃饭，由小姐选择座位，让客人走在前面的前提是他比较熟路。 走楼梯 A． 接待时，走在来宾的左后方 B． 上楼时，来宾走前方，主人走其左后方 （女士在前，男士在后;长辈在前，晚辈在后;上司在前，部属在后） 下楼时，来宾走后方 （男士、晚辈、部属在前，女士、长辈、上司在后） C． 在拐弯处，楼梯间，要放慢脚步，等待客人 D．? 乘坐自动扶梯时，应靠右侧站，便于别人从左侧超过 ? 使用电梯礼仪 A． 先出后进：先让电梯里的人出来，勿挤在一起挡住电梯大门，然后方可进入 B． 先行原则：与客人同往时，让客人先上，主人后上，按下目的地符号或告诉客人到哪里 下;到达时，主人先下，为客人扶门，并指路。男士、晚辈或下属对女士、长辈或上司同此理 C． 进入电梯后，先上来的人站两侧，其他人站两侧及后壁，最后上来的人站中间，形成“凹 型”，且正面朝向门口 D．? 坐电梯时大声讲话是