商务礼仪培训--课件23.pptVIP

商务礼仪 课程大纲 一、为什么学礼仪 二、塑造专业形象 形体礼仪 电话礼仪 接待礼仪 三、职员办公室准则及禁忌 一、为什么学礼仪 为什么学礼仪 1、个人成长的需要 离礼仪多远，就离成功多远。 2、企业发展的需要 企业的形象是靠每位员工树立起来的。 3、社会进步的需要 泱泱大国，礼仪之邦 个人的言行在社会活动中的身份、地位、社会角色相适应 商务礼仪的基本理念与特征 基本理念： “尊重为本” 了解交往对象 讲自尊 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 礼仪的六大准则 自信与微笑 谦虚与尊重 理解与宽容(为已学而非要求别人) 热情与关心(关心要有度，女领导生病) 真诚与守信 遵守社会公德 二、塑造专业形象 形体礼仪 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 人与人见面的最初印象形成比例 商务人员着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 商务人员着装六大禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 女性商务人员着裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 女性商务人员佩带首饰四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则 女性商务人员化装注意事项 保持自然 “妆成有却无”、慎选粉底液 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人 拒绝当众表演 男性商务人员的形象要求 男性商务人员服饰要求 三一定律 鞋子、腰带、公文包（一个颜色） 三色原则 藏蓝色 深灰色 浅灰色 尊贵、庄重、权威 优雅、高贵 、随和 三大禁忌 拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带 重点提醒：腰间一线清 标准姿势 正面看： 头正 肩平 侧面看：含颌 挺胸 收腹 好处：帮助呼吸,改善血液循环，减缓身体的压力 男性标准站势 ☆体现刚健、潇洒、英武、强壮 ☆双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚 可以叉开，与肩同宽 女性标准站势 ☆表现轻盈、妩媚、典雅、娴静 ☆双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚成钉子步 小 结 男性着装的要求； 女性穿着、饰品、化妆需注意的地方； 各种正确姿势。 电话礼仪 ☆维系个人社会关系的工具☆维系企业公共关系的工具1、直接影响企业与客户生意的达成2、直接影响企业在客户心目中的形象3、直接影响员工之间的人际关系 影响通话质量的要求 电话印象=70%（声音质量）+30%（话语） 说话语调的高低 说话速度的快慢 通话时的措辞 双方表现的态度 双方所处的环境 电话线路的好坏 接听电话的礼仪 程序规范 时间规范 用语规范 接听电话“ 程序” 规范 接听电话“用语”规范 规范开场白： 问候、报企业及本人名、询问来电需要 例：您好！…这里是XX公司,我是XXX…我可以帮您吗? 规范用语： 您能否…、我理解…、我将乐于… 禁忌用语： 正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训 你忘了…、你必须… 打电话“时间”规范 ——拨打电话 五个时间禁忌 忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周末下班前 忌午休时 忌晚上 挂断电话的礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂 其它需要注意的地方 会议、演唱会、课堂上关机或调无声、振动 不要二十四小时开机 公共场合接听电话时，不要影响他人 手机、座机勿同时使用 接待礼仪 介绍 自我介绍 要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称，例“作协与做鞋” 提供单位、部门、职务、姓名4要素 介绍他人的顺序 首先： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 握手 其它注意事项 不要心不在焉） 与女性握手不可做汉堡包状 忌用左手 不要滥用双手 不要手往下压 不要用力过度 递名片礼仪 原则： 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 补充：递物时应将尖锐一方正对自己