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培训员课程 培训老师的三练 就是讲师在和学员互动过程中，“察言观色”，发现学员的问题，了解学员对“内容”的认知程度，准备判断现场气氛，进而选择自己的用词，选择自己的角度，而让学员接受讲师的观点和方法 培训老师的三练 主要在内容方面，要做到凡是和课程相关的理论都熟悉，凡是学员可能提出的问题都要有所准备。该讲述时要讲述，该引导时就引导，需要故事就讲故事，需要案例就用案例，内容方面准备充分。还要善于调动课堂气氛，在沉闷的时候开个玩笑，互动的时候，风趣地点评。语言要轻柔，让学员喜欢听，不能太生硬 培训老师的三练 练腿 上课时，讲师是站着的，学员是坐着的。几个小时、几天下来，身体可能受不了，尤其是腿受不了。因此作为专业讲师要坚持锻炼身体，保持良好的体力，没有好体力，形象就容易受影响，也会影响授课内容的发挥，更会影响讲师和学员 运用身体语言 稳定的站立姿势… …但能以手势来表达内容 合理运用嗓音 以目光来控制 稳定的站立姿势 双脚自然分开 将体重均匀分布于两腿 双手自然下垂于两侧 以手势来表达内容 表现自然 手的动作能帮助表现幅度、形势或位置 不要玩弄笔、挂饰等 合理运用嗓音 合理运用嗓音 根据内容的重点来调节发音音量 对句末内容要尤加注意 适当停顿，以便进一步强调 以目光来控制 开始讲话前看着某一个听众 看个体，而不是看整个集体 在一段或一句话结束时，与会场中某一个人保持几秒钟的目光交流 注意听众反应 培训师十大禁忌 1、着装禁忌 不庄重，不符合职业规范、不洁净 2、开场禁忌 自夸式、自杀式、幼稚式、庸俗式 3、动作禁忌 身体小动作、过多眨眼、手舞足蹈、忙乱失措 4、表情禁忌 轻浮、过于严肃、不稳重 5、措辞禁忌 过重方言、词语含糊、口头禅、没有必要的重复、不恰当的声调、语速过快 培训师十大禁忌 6、内容禁忌 偏向性、政治性、色情性、歧视性、煽动性 7、讲义与资料禁忌 错别字、排版粗糙、不条理简洁、文字过多、字体花哨 8、沟通互动禁忌 没有准备、倾听能力差、妄下定论、否定太多、讲师话语过多 9、提问禁忌 邀请动作不坚定、目光没有交流、语言不坚定 10、总结禁忌 将结不结、突然停止、负面收结 三、培训教学 培训分析 需求分析 定义:通过周密的调研，运用有效的手段，确认员工现在的知识、能力与从事岗位所要求的的知识能力之间差距状况的一项活动 方法和目的 方法：观察法、问卷调查法、面谈法、客户调查法、会议法、资料分析法 目的：正确制定企业的培训战略和培训计划，确定培训内容和方式，以提高培训质量和平共处效果 学员习性解析 入职时间 培训次数 培训内容 遇到问题 接受能力 培训内容的形成 用理论来构造体系 用经验来引起共鸣 用思考来超越感受 用案例来模拟场景 用技巧来引导参与 培训方法分析 咨询式培训 定义：通过全面深入的互动沟通及管理现状研究，准确把握企业的实际情况，全面分析企业存在的主要问题及提供针对性的系统培训方案，通过测评式培训、推进式培训、案例互动培训及跟进辅导和系统支持，提供切实可行的解决实际问题，推动企业快速发展。 培训的流程技巧 培训前的准备 预订培训地点 培训室的布置 茶点及饮品的安排 文具用品（白板、白报纸、彩色笔、白板笔、板擦、小奖品、计时器、胶带纸） 音乐用品 学生用书（培训资料、签到表） 培训设备（投影仪、电脑、音乐文件的试用和检查等） 场地布置要领 场地布置要领 使用培训设备的指导原则 准确 有吸引力 简单 相关的 课堂材料 授课须知 出勤签到 在出勤表上事先写好学员的姓名 学员到达时马上在出勤表上签字 培训开始时将出勤表收回 课间休息时，让迟到者用红笔签字 在备注一栏填上课堂上学员的表现及突发情况 将出勤表保存以备检查 出勤签到表的模版 出勤签到 请大家起立 介绍要做的热身运动及运动规则 示范 带领学员一起做 完成时请学员坐下 （免子舞、我真的很不错、感恩的心、萝卜蹲） 开题介绍 自我简介 主要内容简介 时间安排 课堂纪律 小组讨论 介绍讨论主题 分组、选出组长 解释讨论的目的及时间限制 说明各组将如何汇报各自的意见 询问对于这些指示有无疑问 为各组分配讨论地点 告知小组讨论开始 观察、模拟讨论情况 在结束前1、2分钟提醒学员 宣布时间到，让各小组讨论汇报结果 小组讨论汇报的原则 每组选出小组发言人 在听取完每组的汇报后，请其他学员发表意见及提出疑问 请发言人回答提问，其本组成员可以予以帮助 由小组发言人进行总结 感谢小组及发言人，请他回到座位上 集思广义 (脑力激荡) 定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析 特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更