职场礼仪培训4-课件.pptVIP

职场礼仪培训 2010年6月 本次培训的目的与意义 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商务形象 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力 知礼、懂礼、行礼 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性。 礼仪的法则 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的表现形式和内在精神 表现形式 表情 态度 语调 语言 礼仪的两个基本要求 第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声” 着装礼仪 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 公司提供工作服，员工都应爱护工作服，保持工作服的干净整洁；员工不得更改工作服 ，否则以记过违纪处理 电话礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。 1、拨通电话 拨电话的重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 2、接听电话 听电话的重点 1、电话铃响在3声之内接起。 2、告知对方自己的姓名。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、使用礼貌语言。 6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。 电话礼仪注意事项 1、态度上应谨慎、礼貌、亲切。 2、声调、音量适中，速度不急不慢。　 试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？ 3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。 4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。 5、拨电话时，电话接通后应告知自己的部门、姓名。 电话礼节金十字 请 = 气质 谢 谢 = 感恩 对不起 = 修养 您 辛 苦 了 = 鼓舞 交谈礼仪 打招呼 一般用語 报告 　(认同情绪，引导内容　　 　　　　　　　动机与行为对等） 打招呼 打招呼是人际关系的第一步 打招呼铁则 开朗、有精神，注视对方的眼睛 随时做到 从自己做起 向身边所有人打招呼 持续不断，最好微微点个头 一般商业用语 你们公司 你是谁 有什么事 你要找谁 等一下 他不在 请找*** 他回来我会告訴他 现在去（对上司） 报告 报告是受命者的任务 向发出指示、命令的人报告 正确地报告事实 ５Ｗ３Ｈ（ WHO、WHAT、WHEN、WHERE、WHY、HOW、HOW MUCH、HOW MANY ） 注意报告的时机，上司很忙时勿作报告 紧急事项即刻报告；任务进行中间随时报告 别的部门委托的事要向直属上司报告 不可越级报告，除非特别状况 报告的顺序：先报告紧急事项；先报告重点事项；先报告事件结论 建立良好的人际关系 尊重他人 尊重他人的人，同样会得到别人的尊重 如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。 真诚的微笑与赞美 笑容是提升好感度的捷徑 沒有笑容，人際關係就不會開始 笑容是上班族最初的工作 记住别人的名字 当你称呼对