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职场礼仪培训 职场礼仪应用场合 课程目的 通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。 主要内容 1、礼仪在职场中的重要性—— 礼仪就在你身边 2、交往法则 3、仪表礼仪 4、礼品礼仪 一、礼仪在职场中的重要性—— 礼仪就在你身 1、礼仪就在你身边 “礼” ——它是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。” 既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人 “仪”——就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。 既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。 没有礼是没有仪的！ 1、礼仪就在你身边 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、 语言、情商等内容。 1、礼仪就在你身边 礼仪的三个角度 ▲ 礼是交往的艺术。 教养体现于细节， 细节展示素质， 细节决定成败。 1、礼仪就在你身边 礼仪的三个角度 ▲ 礼仪是非常重要的沟通技巧 。 正确地运用礼仪， 方可有效的进行沟通。 1、礼仪就在你身边 礼仪的三个角度 ▲ 礼仪是行为规范 ???? 1、礼仪就在你身边 学习交际礼仪的三个作用就是： 1、内强素质 2、外塑形象 3、增进交往 1、礼仪就在你身边 礼仪的特点： 第一个特点就是规范性。它强调标准，不可肆意妄为。 第二个特点是对象性。到什么山上唱什么歌，见不同对象有 不同说法。 ?第三个特点是技巧性。它告诉我们：礼仪是讲究技巧、重视 操作的。 二、礼仪交往的法则 2、礼仪交往的法则 ★白金法则 在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需 要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。” 白金法则涉及的主要是我们在人际交往中所遇到的两个问题： 有效的沟通和良性的互动。  2、礼仪交往的法则 现代人在人际交往中学习白金法则什么问题最重要？ 第一个问题，摆正位置。 懂得换位思考 第二个问题，调整心态。 一个人如果拥有健康的心态，你就会有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命质量。 2、礼仪交往的法则 ★三Ａ法则 在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向 交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。 向别人表达尊重和友善，恰到好处的沟通技巧有三，用英文 来说，表达这三点的每一个词的第一个字母都是Ａ，所以他 把它叫三Ａ法则。 2、礼仪交往的法则 ★三Ａ法则 第一个Ａ，接受对方。英文单词是：Ａｃｃｅｐｔ。 ⊙ 接受交往对象。 ⊙ 接受交往对象的风俗习惯。 ⊙ 接受别人的交际礼仪。 2、礼仪交往的法则 ★三Ａ法则 第二个Ａ，重视对方。英文单词是：Ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ。 ⊙ 谁不愿意自己被别人欣赏！同样是说一句话，你干嘛让 别人不高兴呢？ 2、礼仪交往的法则 ★三Ａ法则 第三个Ａ，赞美对方。它的英文单词是：Ａｄｍｉｒｅ， ⊙ 第一个要点，实事求是，别胡吹。 ⊙ 第二个要点，夸人夸到点子上。 2、礼仪交往的法则 ★三Ａ法则 三Ａ法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是大有补益 的，倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通，将使你更好 地被交往对象所接受，将使你成为更加受欢迎的人，将有助 于你在人际交往中建构良好个人形象 三、仪表礼仪 3、仪表礼仪 仪表者外观也。 实际上我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。第一个部分，可以说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状 态，相对在某一个时间之内不会突变。 第二个部分，它是动态的，就是一个人的举止和表情。 3、仪表礼仪 3、仪表礼仪 着装原则（TPO） 3、仪表礼仪 3、仪表礼仪 三条规则 第一条规则是最重要的一条规则，要整洁。 第二条规则，要自然。 第三条规则，要互动。 3、仪表礼仪 仪表礼仪其实有四个要点： 第一，要注意容貌的修饰。 第二，要注意化妆。 第三，要注意举止。 第四，要注意表情。 四、礼品礼仪 4、礼品礼仪 礼品的定位 “礼品是人际交往的通行证。” 人和人打交道，礼品是什么位置呢？是纪念品。企业和企业 打交道，礼品是什么位置呢？宣传品。 4、礼品礼仪 馈赠礼品应注意： 1、“换位思考”。就是你送给别人的礼品应该是对方所需要的。 当然，这里还有一个量力而行的问题，还有一个合情、合理、 合法的