某绿色学堂培训课件.pptVIP

三秦绿色学堂培训（二） 沟通课程、激励能力、时间管理 培训服务者：范洁 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通 沟通的内容 什么是沟通 组织沟通的意义 透析沟通的障碍 树立正确的沟通心态 沟通中的禁忌 沟通的艺术及礼仪 课程总结 沟通的作用 传递信息：了解未知信息； 传递思想：学习新思想，产生共识； 传递情感：获得安慰，支持和关爱； 沟通的作用 减轻压力：疏导情绪，缓解压力； 生活的必须：衣食住行 职场工作的必须：获得支持和配合 改善人际关系：消除误解，分歧和冲突 沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业”、“技术”“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业知道小组1995年调查结果现实，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟通模式 透析沟通障碍沟通中的三大沟通障碍 知觉性障碍 原因分析： 习惯经验（特质、价值观） 位差效应（心态、角色） 视觉错位（认知、立场） 信息黑洞 原因分析： 沟通无目标、信息超载 沟通需求错位 沟通反馈机制缺失 沟通漏斗 原因分析： 人为有意无意的信息过滤 组织结构复杂，信息多次过滤 沟通渠道不对 把信息当权利与风险，拒绝分享 沟通缺乏有效审计 树立正确沟通心态 父母心态（强势）---我行，你不行 主观的，指令性，权威性，我说的没错，你做得不对，你理解的不对，领导永远是 正确的，你又错了。 成人心态（平等）--我行，你也行 客观的，理性的，平等的，双向的，解决问题为导向 儿童心态（依赖）--我不行，你行 强势的，服从的，被动的，逆反的，我又错了，我不说还不行吗？ 共情 共情 共情需要了解别人 共情需要理解别人 共情需要把自己放在别人的立场上，想人所想 沟通中的禁忌 与他人争辩，争辩结果往往是两败俱伤 生气时沟通 心情不好时容易冲动，导致难以挽回的过错 别生气：生气是用别人的错误惩罚自己 先处理心情，再沟通事情 带着偏见 对任何人和群体不要存在偏见 什么是沟通层次 沟通技巧和演练----寒暄技巧 寒暄目的： 消除尴尬 沟通预热，促进后续沟通 建立和维持人际关系 沟通信息 激励 发展能力和自信的问题 作为一个团队我们的方向是什么？ 你的方向什么？ 你什么方面做得比较好？ 你什么方面能提高？ 我怎么能够帮上你？ 你对我有什么建议？ 激励内心的方法 致力于清晰的标准 期待最好 庄主 针对个人表彰 怀有积极的期待 庆祝价值和胜利 创建一种团队精神 沉思 我对愿景与价值观的信念有多确定？ 当面对不确定性的逆境时是什么给我继续下去的勇气 我将如何处理失望，错误和挫折 我的优势和劣势是什么？ 我需要做什么来提高我带领团队前进的能力？ 我和我的朋友的关有多牢固？ 我怎么能保持自己是有动力和鼓舞着呢？ 是什么阻止我放弃？ 为什么现在我是领导这个组织的合适人选？ 从现在开始的10年我们将走向哪里？ 激励是什么 激励是指通过一定手段使成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。 激励的三个层次 头脑风暴 激励的基本原则 激励的反馈 什么是时间管理？ 执行事项清单- To Do List 每日计划的编制 收集 准备下一步 把事务从大脑里清理出来 填入收集设备里（纸、notebook、电脑） 准备下一步处理 整理 由最重要的事依次写下 （用矩阵归类，按M1-M2-M4-M3排列） 充分估计所需的时间/预留时间给突发事件 把计划写下来 执行 按照计划上的顺序执行 相似的事情放在一起处理 克服拖延，避免打扰 计划要遵守并完成，但不必苛求完美 回顾 回顾当天任务的完成情况 对每天重要的事件做记录和总结 时间管理的工具 线下 线上 演练 制定你的培训结束后一周的计划（贵在坚持） 制定你明天的计划。 会议需要技巧吗？ “世界上哪样东西是最长的又是最短的；最快的又是最慢的；最能分割的又是最广大的；是最不受重视的又是最令人惋惜的；没有它，什么事都做不成；它使一切渺小的东西归于泯灭，使一切伟大的东西生生不息？” ——伏尔泰 什么是时间？ 什么是时间管理？ 是指利用科学的原理和技巧，合理安排和使用时间，克服障碍而达到目标的过程。 “管理”时间是不对的，“管理时间”就是“自我管理”。 定立目标 要事为先 制定计划 会议时间管理技巧 课程大纲 “以终为始”，判断一件事情是否重要。 目标是行动的导航灯! 为什么要订立目标？ 1 4 5