淘宝商场策划方案.pptVIP

运营团队组建与分工 岗位人员 工作内容 人数 备选人选 项目管理 销售目标设定，整体团队管理 1 运营管理 项目落实执行分解 1 销售客服 客户咨询服务：通过系统的培训，让客服了解相关的接待流程和报价原则，通过旺旺在线方式接待顾客，对客户的产品咨询提供服务，引导客户登陆索菲亚体验馆流程索菲亚系列产品，并根据客户的实际需求，提供设计KD图，进而引导客户进行网上定金的支付，尽量安排客户到我们的网下实体店铺进行产品体验，到实体店完成下单过程。如客户坚持要求先上门测量，则帮客户进行上门测量的预约，并跟进相关上门测量安排的过程。通过网上下单的客户线下成交情况统计，每月汇报 发帖推广：定期整理相关新开楼盘的业主论坛、团购论坛、装修论坛和妈妈网、淘宝相关帮派，进行产品信息发布，吸引意向客户，每周定量完成，每周汇报 2 美工 负责网店装修、图片处理、销售活动相关图片的制作；产品的描述内容的编辑。负责对网店装修、产品页面编辑、产品描述等制作 1 活动策划 索菲亚淘宝旗舰店促销、节日、团购、聚划算等营销活动方案策划。 1 网络推广 淘宝站内推广和站外推广计划的制定及执行；相关推广软文的规划与撰写 1 运营要点 商品 特价单品（全国统一价格，不固定，每月跟区域市场部确定） 配套家具（单件或组合，） 新品（新品推广期全国统一价格） 销售 销售策划 团购（一般京上广几个城市联合运作） 淘宝帮派团购 淘宝聚划算团购 其他网站发起的团购（如妈妈网、微博团购等） 线下活动与线上活动的结合 线下活动在网上同步上线宣传，顾客线上咨询并网上下定，除了凭短信购物使用代金券编码外，还可凭代金券短信获取索菲亚礼品一份 销售管理 建立销售客户档案，凡是有下定金或者预约量尺的客户，均要统计在案，并跟踪是否到店最终下单，成交额。每周汇报，每月统计分析。 宣传推广 付费推广由蔡梓楠统一负责，制定计划提请审批，免费推广由客服兼做，每周制定目标推广网站并建档统计提交 淘宝站内推广 淘宝站外推广 客户旺旺咨询 了解客户需求 客户已决定款式，尺寸咨询 提供KD设计图 产品风格咨询 根据客户风格要求，提供索菲亚体验馆相应产品链接 客户确认 网上下定金，到门店看样 提供客户最方便门店地址 短信发送代金券编码 同时通知门店相关客户信息 网上下定，预约上门量尺 后续服务由门店完成 门店反馈最终成交情况 客服进行建档统计 不下定，预约上门量尺 跟销售部门确认量尺时间（优先安排），并通知客户量尺安排。 并短信发送代金券编码 同时通知门店相关客户信息 跟销售部门确认量尺时间（就近安排），并通知客户量尺安排。 客户咨询报价原则：除网上的一口价报价原则，其他的所有产品均不报价，引导客户拍下网络代金券，获取代金券优惠，其他活动一律以门店为准 已定款式，问价格优惠 引导客户拍下网络代金券，短信发送代金券编码，提供客户最方便门店地址，同时通知门店相关客户信息 商城运营服务流程 实施推进计划 项目 内容 开始时间 完成时间 责任人 商城注册 淘宝商城注册及商城验证，直至商城上线 商城设计 商城各页面设计 商城设计内测 产品上传 确认淘宝销售的产品 产品图片资料准备 产品描述资料准备 产品上传 KD图库准备 广州各专卖店KD图收集 KD图分类整理 客服规范 设想将来客户咨询会提的问题，尤其是价格等敏感问题，编写标准答案 开业活动 商城开业活动方案 商城开业活动确认 活动方案平面设计 经销商运营规范 跟区域市场部商讨未来网上商场跟经销商的业务配合问题 规范制定 规范下发经销商 商场上线宣传 宣传计划制定 商城正式上线 商城 The end！ Thanks! 索菲亚衣柜 淘宝商城上线策划书 目录 一、背景 1、电子商务发展现状 2、索菲亚电子商务现状 3、选择淘宝商城 二、目的 三、淘宝商城筹建规划 1、团队 2、预算 3、注册 4、上线时间表 四、淘宝商城运营规划 1、运营目标 2、运营模式 3、职能运作流程 4、财务结算 附件：执行细则 一、商城建设规划 1、淘宝商城注册类型 2、淘宝域名的设置 3、商城商品结构 4、商城店铺结构设计 5、商城推广 二、商城运营规划 1、运营团队组建与分工 2、运营要点 3、商城运营服务流程 三、实施推进计划（详细） 四、淘宝商城运营面临的问题思考 背景 电子商务发展现状 网络信息技术及电子商务配套产业（第三方支付、物流）的迅猛发展，消费模式和渠道模式已发生了根本的改变。电子商务已成为未来企业的重要销售渠道之一，成为了传统渠道的重要补充。 定制衣柜行业以尚品宅配为代表的企业已先行一步，尚品宅配建立新居网，淘宝商城衣柜上线品牌已近百个，尤其是中小品牌在传统渠道竞争力不足的情况下，已通过电子商务渠道来提升企业产品的曝光度和影响力，更出现了一