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How clients think, act and make decisions 客户是如何想，如何做，以及如何做决策的 Barry LaValley Copyright © CSI. All Rights Reserved Appreciate the way that our brains process communication 理解我们的大脑处理讯息的方式 Copyright © CSI. All Rights Reserved How We Respond or Learn When We Receive Communication 我们收到讯息时如何反应或学习 Auditory: what we hear 听觉：我们所听到的 Visual: what we see 视觉：我们所看到的 Emotional: how we feel 情感：我们所感觉到的 Tactile: what we can touch, taste and smell 触觉：我们能碰到、尝到和闻到的 Copyright © CSI. All Rights Reserved 3 The Communications Flow 沟通流 They hear it Neurally 他们听到 神经上 Process it They see it 处理 他们看到 Psychologically 心理上 They feel it 他们感觉到 Ignore it 忽略 You Communicate Socially 你表达 They touch it 社交上 他们触摸到 What do I Know about this? 我对此知道什么？ Does this affect me? 这会对我有影响吗？ Copyright © CSI. All Rights Reserved 4 How We Process Communication 我们如何处理讯息 Neural