紫荆花酒店员工手册.pptVIP

酒店简介 紫荆花酒店位于西安市临潼区经济开发区中心广场东侧，东临举世瞩目的世界第八大奇迹兵马俑、秦始皇陵，南临国家5A级风景区华清池、骊山风景区，震惊中外的“西安事变”鸿门宴等重大历史事件就发生在此。 酒店地理位置优越，交通便利，环境优美，是一座严格按照三星级酒店设计装修标准建造的商务数码型酒店。 在这里，回味悠远的大唐古典气质与细致奢华的现代美感交相辉映，呼吸临潼区中心广场美丽园林广场的优雅气息，品味华清宫雍容华贵的贵族味道，紫荆花酒店以其独特魅力，吸引着八方来客。 酒店拥有集标准间、单人间及商务套间风格各异满足不同人群需求的客房共63间，床位112张。每个房间内均设有独立的冷热空调系统，免费高速6M宽带上网，液晶显示器，超大液晶IP点播电视，24小时热水供应等服务及安保配套设施。欢迎您的下榻，您的满意是我们全体员工的心愿。 时代转变，生活在变，紫荆花酒店的创新服务将永远不变。我们始终以优良的服务品质和一流的服务团队，用微笑与真诚提供优质的服务，努力为宾客营造宾至如归的温馨氛围。紫荆花酒店，想你所想，超乎想象。让您的西安之旅，因紫荆花而精彩！ 目 录 第一章 组织结构及岗位职责 第二章 劳动管理制度 第三章 薪资福利制度 第四章 公司规章制度 第五章 员工行为准则 第六章 公司奖罚制度 第七章 修订与解释 前厅主管岗位职责 岗位名称：前台主管 岗位职责： 处理前台服务工作中遇到的各种问题。 主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。 控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。 做好与酒店各部门的沟通协调，促进前台对客服务工作。 努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。 负责宾客信息的收集反馈，向总经理提出有利于客房销售的各项建议。 组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。 收集宾客对酒店服务工作的意见和建议并反馈给上级，并在部门内部加以改进。 对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。 负责前台服务员日常管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。 对前台服务员进行综合评估，提出具体奖惩意见。 根据工作情况，合理调配所辖服务员工作班次及排班制定。 向上级汇报工作中遇到的问题。 完成直接上级交办的其它工作事项。 客房主管岗位职责 岗位名称：客房主管 岗位职责： 处理楼层服务工作中遇到的各种问题。 主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。 控制楼层服务员的对客服务质量，保证日常运转工作正常。 确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。 做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。 每天巡视客房，抽查已清理完毕的客房，找出问题点并及时指导服务员纠正。 检查各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 组织员工对客房设施设备进行定期清洁保养，保证房内设施完好、物资齐备。 主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。 收集宾客对酒店服务工作的意见和建议并反馈给上级，并在部门内部加以改进。 对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。 负责楼层服务员日常管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。 对客房服务员进行综合评估，提出具体奖惩意见。 根据工作情况，合理调配所辖服务员工作班次及排班制定。 向上级汇报工作中遇到的问题。 完成上级交办的其他事项。 保安行政主管岗位职责 岗位名称：保安行政主管 岗位职责： 做好酒店内部及停车场各项安全防范，保证酒店的安全和正常秩序。 监督检查酒店其他各部门完成治安保卫任务，落实各项安全责任制度。 对酒店各部位进行安全检查，并发现隐患，及时提出整改意见。 做好消防工作，防止发生火灾。 协助各部门对酒店员工进行遵纪守法教育和安全教育，对违反法纪的员工提出处理意见。 协助调查侦破酒店内发生的各类案件，打击违法犯罪行为。 检查指导前厅接待人员，做好客人，住宿登记工作，查控各种危险分子。 与公安机关和上级保卫部门保持密切联系，完成政府部门和公安机关布置的各项任务。 负责酒店与外界的联系事务，努力做好宣传工作，在社会上树立起良好的形象。 与外单位广泛联系，并签订住房合约。 做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。 向直接上级汇报工作中遇到的问题。 完成直接上级交办的其他事项。 后勤主管岗位职责 岗位名称：后勤主管 岗位职责: 负责酒店水、暖、电、制冷设施的维护、保养、使用、报废及日常运行的情况检查和管理工作。