认识、理解、贯彻质量管理体系标准.docVIP

认识理解贯彻质量管理体系标准 ——学习指南 企业管理 企业管理活动包括质量管理、财务账务资产管理、企业发展规划策划、劳资人事管理以及环境、健康安全和风险评估管理等，其中质量管理企业管理活动的重要组成部分。 质量的概念 质量是一组固有特性满足顾客要求的程度。 特性可以是定性的或者是定量的，特性又可分为各种类别，例如： 物理特性（如理化性能、机电性能等） 感官特性（如产品的外观包装、视觉听觉味觉感受等） 行为特性（如服务周到、与顾客沟通的礼貌诚实正直等） 时间特性（如交货及时、时间观念强） 人体工效特性（如顾客使用产品安全、方便、可用） 功能特性（产品功能和特点等）等。 任何一项质量特性都可能使顾客不满意而取消。质量是企业的最主要竞争力（企业的竞争力还包括价格、收付款方式、整体规模实力、产品质量保证能力等）。 在质量管理的初级阶段人们的普遍认识中，质量主要指“实物质量”，随着质量管理的发展，“质量”的概念发生了延伸变化。贯彻质量管理体系标准的目的 提高质量管理水平增进顾客满意。 质量管理体系方法鼓励企业分析顾客要求，使影响质量的全过程持续受控，使企业总体业绩持续改进，保持和提高质量水平，顾客满意增强企业竞争力。 向顾客及相关方提供质量信任 通过质量管理体系的认证，证明企业“具备提供持续满足顾客要求的产品的能力”，向顾客及相关方提供质量信任。 注：相关方包括潜在顾客、员工、供方、合作伙伴和社会等。 降低质量成本 质量管理的真正含义是：第一次就把事情做。如果是这样，花在与质量有关的事情上的成本将降低，质量成本将主要是预防成本和日常检测成本，质量成本分类表附表：质量成本分类表 分类 项目 分类 项目 预防成本 质量策划 质量会议 质量管理活动 新产品审核 质量管理培训 合作厂辅导等 内部失败成本 报废 返工 返修 因质量停工损失等 日常检测成本鉴定成本进货检验 过程检验 成品检验 破坏性检验 委托试验费 量仪校准和鉴定费 仪器折旧 式试验费 实验损耗费等 外部失败成本 服务材料损失 抱怨处理损失 减扣损失 逾期交货赔偿 新品试用损失 服务费用 信誉损失等 2.4.1 产品的监视和测量由质检部负责按《产品的监视和测量控制程序》组织实施，对产品特性进行监视和测量，以验证产品要求是否得到满足。 2.4.2 质检部依据《原材料技术要求及检验规程》、《半成品技术要求及检验规程》和《轮辋组合检验规程》对原材料、半成品和成品进行检验。 2.4.3 对过程半成品的自检、互检进行监督，经过检验或验证不合格的半成品不得放行转入下一道加工工序。 2.4.4 产品的最终检验和试验必须在规定的进货检验、过程检验均已完成后，才能进行产品的最终检验和试验。 2.4.5 当产品通过最终检验和试验合格，检验记录、检验报告等文件和数据齐全，经质检部审核后才能出厂交付或办理入成品仓库手续。 2.4.6 所有的检验和试验活动均按规定进行记录，这些记录应清楚表明产品是否依据检验规范通过了检验和试验。 ——程序文件“产品监视和测量控制程序”则对采购产品、半成品和成品的检验的措施和方法作了详细的规定。详见该程序文件。 ——质量文件“原材料技术要求及检验规程”、“半成品技术要求及检验规程”、“轮辋组合检验规程”和标准“摩托车轮辋组合”则是针对我公司产品实施检验的依据，是支持性的文件。详见各相关质量文件。 例2： ——标准7.5.1条规定“企业应策划并在受控条件下进行生产和服务提供”。 ——质量手册在第7章5.1条作了如下原则性回答： 5.1 生产和服务提供的控制 5.1.1 技术设备部组织生产部、供销部、质检部及有关人员对生产和服务过程进行策划，策划的结果形成文件，经公司总经理批准，在获得相应的充足资源后实施。 5.1.2 生产部、供销部应确保生产和服务提供过程在受控条件下进行，受控条件应包括： a)获得表述产品特性的信息，如产品技术标准、技术协议、图样等； b)获得表述产品生产过程的信息，如工艺操作规程、设备管理制度、作业指导书、生产管理制度、生产计划等； c)获得表述产品检验方法的信息，如半成品技术要求及检验规程、成品检验规程等； d)获得和使用恰当的监控测量检验装置； e)使用恰当的设备设施； f)对产品生产过程实施监视和测量； g)对产品放行、交付和交付后活动实施控制。 ——程序文件“生产和服务提供控制程序”则对生产和服务的控制措施和方法作了详细的规定。 ——质量文件“工艺操作规程”、“作业指导书（卡片）”