如何贯彻ISO9001质量管理体系标准.docVIP

如何贯彻ISO9001质量管理体系标准？ 网站上常见新手提出这个问题，为此根据互联网国际标准化组织网站资料编写本文，指导如何建立符合ISO9001：2000标准的质量管理体系。文中括弧中斜体字是我做的一些补充说明。 王宏年）? ? 1、您为什么要按照ISO 9001:2000标准（以下简称“标准”）建立质量管理体系?? ? 典型的目的可能是使组织： ? ? ? 经济效益更好，利润更大。? ? ? 使所生产的产品和提供的服务能够前后连贯一致地满足顾客的要求。? ? ? 使顾客满意。? ? ? 提高市场占有率。? ? ? 保持市场占有率。? ? ? 改善组织内部沟通和提高员工的士气。? ? ? 降低成本和减少由于产品质量引起的责任。? ? ? 提高对产品生产系统或者服务提供系统的信心。? ?（1、我们可以把以上目的从“外来”和“内部”两方面汇总。公司应当在以上的各种目的中确定哪一个是主要的，或者哪几个是重点。? ? 2、根据这些目的确定经营方针，根据经营方针确定质量方针。? ? 3、再按照 ISO9001：2000标准第5.4条要求，确定几个可测量的目标。国际上比较成功的采用平衡记分卡。从以下四方面来确定目标：? ?? ???a）满足顾客要求；? ?? ???b）财务；? ?? ???c）过程和产品特性；? ?? ???d）员工的核心能力。? ? 4、根据目标再确定用什么指标来衡量。? ? 5、统计一下体系建立前这些指标所达到的水平。将来建立好符合标准要求的体系以后，再统计这些指标值，用来检查目标是否达到。如果达到了，说明建立的这个体系是有效的。）? ? 2、确定哪些利益相关方对你还有某些期望要求的 ?? ? 下列是可能对您会有期望要求的各个利益相关方，诸如： ? ? ? 顾客和产品、服务的最终使用者；? ? ? 组织本身的雇员；? ? ? 各个供应方；? ? ? 投资方面或者股票持有者；? ? ? 社会。? ? （当您在确定公司的主要目标和指标的时候，一定要兼顾以上各个利益相关方的需求和期望。要兼顾这些利益相关方的利益。同样要测量目前的水平，再确定建立体系后要达到的目标。）? ? （注：要建立符合ISO9001：2000标准的质量管理体系是为实现以上目的的工具。对外使顾客、供方、社会满意，对内使老板、员工满意、不是为了取得一份证书或者其他目的而做的。）? ? 3、如何获取ISO 9000系列标准的有关信息? ? ? 对于（与ISO9001：2000标准有关的）通用的信息可以从互联网的国际标准化组织的网站/faq.asp获得。? ? ? 再具体的信息请参见标准? ? ISO 9000:2000（关于质量管理体系的基础概念和术语的标准）；? ? ISO 9001:2000（对质量管理体系提出要求的标准）；和??? ? ISO 9004:2000（质量管理体系业绩改进指南标准）。? ? （这三份标准都有等同采用的中国国家标准，GB/T19000：2000； GB/T19001：2000和GB/T19004：2000。）? ? ? （与ISO9001：2000标准有关的）支持性信息可从互联网的国际标准化组织的网站上获得。? ? ? 贯彻ISO9001标准的案例研究材料以及ISO 9000全球新闻也可参阅国际标准化网站，或者阅读国际标准化组织的出版物。? ? 4、您建立质量管理体系的时候为什么要采用ISO 9001：2000标准？? ? ? ? 您是为了取得（第三方）认证，证明质量管理体系符合ISO 9001:2000标准，还是为了向国家申请质量奖。 （这一点同样可以作为公司的质量目标，在建立体系之前要明确确定。）? ? ? 如果你要申请第三方认证，应该采用ISO 9001:2000作为体系认证的判别准则；? ? ? 如果是为了申请国家质量奖，就要用ISO 9004:2000再加上国家质量奖的要求。作为判别准则。? ? 5、在建立质量管理体系的过程中可以参考以下各种专题指导材料：? ? （以下各种标准有一定参考价值。除有说明的外，国际标准化组织正在对这些标准按2000版ISO9000标准作修订或转作为其他标准。有的已经出版新版本）：? ? ? 如何进行项目管理可以参考指导标准见ISO 10006《项目管理质量保证指南》； ? ? ? 技术状态管理（也有译作“构型管理”）可以参阅ISO 10007（对应的国家标准是GB/T 19017《技术状态管理指南》）；? ? ? 测量（计量 ）系统参阅ISO 10012（对应的国家标准是GB/T 19022.1-1994《测量设备的质量保证要求，第一部分：测量设备的计量