布业公司管理制度.docVIP

XX管理制度 总 则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定本管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括：大厅销售规章制度、仓库销售规章制度、财务管理制度、染厂工作人员制度、厨房工作人员制度、住宿人员管理制度、销售工具的使用。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，本公司全体成员必须服从和遵守。 大厅销售规章制度 一、本着“服务客户，共同发展”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以50元罚款，违规三次 者予以除名。 二、销售人员如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。 三、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。 四、销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。 五、保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏公司及顾客资料。 六、销售人员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。 七、销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。 八、销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。 九、销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。 （1）产品质量的反映。 （2）客户使用情况、需求情况，以及满意度。 （3）竞争产品使用情况及满意度。 （4）有关行业的动态信息。 十、销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。 （1）所负责的客户花名册。 （2）应收账款清单，以及公司所有的相关数据。 （3）领用的公共物品，公司移交的所有房间钥匙。 十一、经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由销售主管负责管理，任何人在未得到专管人和销售主管同意前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济及法律责任，同时罚款1000元。 十二、日常管理规定 1、考勤制度 a. 工作时间上午：8：30---下午：18：00，根据季节不同，下班时间略有调整。 b. 早7：00前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午餐时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 c. 当值经理需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、确保准点准时可以开始正常工作； d. 迟到、早退、或旷工论，超过三次以上给以扣罚100元。 e. 原则上不许请事假，特殊需要请事假者须提前一日向经理处书面申请批准。 因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续； f. 未经准假而不正常工作的，以旷工论； g. 上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论； 2、纪律要求 严禁用公司电话打私人电话； b. 不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品； c.上班时间严禁在接待区吃东西； d. 严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事； e. 严禁与客户发生争执； f. 对于残余的产品或不满包装的废旧物品,要由经理同意，统一销售。月末合计销售款交给财务部，如擅自出售，由销售人承担所有经济责任。 3、卫生制度 a. 销售部必须安排固定的置业顾问进行卫生清扫。 b. 其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加清扫工作。 c. 范围：销售人员工作区域的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生。 d. 保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐。 e. 负责电源、门窗的开启与关闭工作。 f. 随时注意保持现场环境整齐清洁。 g. 个人物品及销售物品要由指定区域存放。 h. 柜台桌面随时保持整齐、干净。 i. 各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，出现故障及时通知厂商或业主尽快维修。专人使用的设备由使用人保管及维护，禁止借给外人或他人使用，如在非正常工作情况下损坏或出现故障，由使用人承担一切后果及维修费用。 4、仪容仪表制度 工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 工作时间员工必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 男士头发应整齐利落，长度适中，女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； d、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪