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医院管理文摘月刊 发布日期：2009-3-15 免责声明：1、本文系本网编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 2、如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容! 公司新闻 2009年1月11日，深圳市康达信医院管理顾问有限公司年会在东莞顺利召开，公司董事长吴兴辉、总经理朱柳青、副总经理程江和全体员工出席了总结年会。 2009年1月5日，佛山市顺德区桂洲医院的质量管理体系维护咨询项目正式启动。 2009年1月17日，汕头大学医学院第二附属医院的基于ISO9004和医院管理评价指南的医院管理流程网络优化体系咨询项目正式启动。 2009年2月13日，广州市白云区红十字会医院的质量管理维护体系改进咨询项目正式签订合同。我司于2007年指导医院建立质量管理体系，并协助其成功通过二级医院评审，咨询效果得到客户高度认可。2008年再度合作，为其提供绩效考核和奖金分配方案的建立及实施咨询，本项目是第三次合作，我司将在未来半年中为医院在全院范围内建立优质服务体系及提供质量管理体系的改进指导。 2009年2月22日，浙江余姚市凤山街道卫生院基于流程的人力资源管理体系建设咨询项目正式签订合同。我司将在未来五个月时间内指导凤山街道卫生院进行组织结构治理、岗位价值评估、流程管理体系建设、绩效考核方案和奖金分配方案设计和实施。 2009年2月26日，中国人民解放军第59中心医院召开质量管理体系认证颁证大会。我司程江董事应邀参加了颁证典礼并向院长表示祝贺！中国人民解放军第59中心医院的质量管理体系在我司咨询组的指导下于去年12月底一次性顺利通过英国BSI认证公司的审核认证。 2009年2月27日，广州仁爱天河医院人力资源管理体系项目召开第一阶段文件发布会。我司咨询总监何妍莹主持会议并对前段工作进行小结，对下阶段工作计划提出要求。医院所有中层干部参加了会议。仁爱集团有关高层领导也列席会议并对咨询组的工作成效表示满意。项目进入流程优化及绩效考核设计阶段。 2009年3月2日-3月5日，我司审核专家组一行四人，为四川省妇幼保健院提供了流程/质量管理体系的第一次审核指导。专家组带领医院内部质量审核员，以审核的方式对医院管理进行全面督查，以医院管理评价细则的评价指标为标准找出管理上的差距，通过审核及时发现过程、接口、资源配置中存在的问题，提出纠正、完善和改进要求，使质量管理体系不断完善，持续改进，为四月份的质量管理体系认证扫清障碍。 目 录 医院管理: 改进医疗质量 CEO扮角………………………………………………………和谐医患关系应找准着力点……………………………………………………………………………………………… 4 医院营销: 医疗市场如何营销？……………………………………… 5 医生如何灵活运用营销技巧……………………………… 10 医院缩短平均住院日尚需合力………………………………………………… 12 法律法规： 医疗技术临床应用管理办法………… 16 新生儿疾病筛查管理办法…………… 26 重症医学科建设与管理指南（试行）》………… 29 口腔预防适宜技术操作规范………… 34 医疗行业新信息: 中医药要在医改中发挥重要作用……………………………………………44 卫生部与上海市、广东省政府签署共建共管部管医院协议……………………………………………………………………………49 医院管理: 改进医疗质量 CEO扮主角为了实现卓越的临床业绩，一个VHA工作组确认了医院改进医疗质量必需的五项重要步骤 当Meriwether Lewis和William Clark开始在一条从西北部到太平洋的路上进行勘测时，他们怀着清晰的目的：绘制地图、考察和描述边境线，因此领队者和探测者不得不适应每天地形的变化，并肩与他们的伙伴面对旅程的挑战。医院领导者们与Lewis和Clark不同，他们面对一项更加艰巨的任务，那就是带领一个大团队拓展新的版图。为此他们必须保持组织凝聚力，也意味着常常要克服更大的阻力，配合行动和科技向前发展。在这一过程中，领导者们扮演了一个帮助提高组织绩效的整合角色。但是他们带领医院达到和谐一致的、更高质量的目标所采取的基本步骤是什么呢？6年前，VHA公司组成了的一个致力于提高临床质量、改善医院CEO领导力的工作小组。医院领导们需要将资金用于改进医疗质量和提高财务透明度。这个威力巨大的工作组，由12位医院CEO和CMO(首席医疗官)组成，全力关注于特定的领域，诸如：降低病患的感染率，预防医疗差错，改进急性梗死和中风者的临床照护，以及将病人转移至重症监护室的照护。这些工作获得了一定的效果，成效之一就是减少了70%的医院感染率，节省了超过100万美元。工作小组确定了医院