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績效指標 PI ( performance index ) 目的、結果 計算式決定 不同分子、分母的目的，如 ( ROA / ROI / ROE ) ( ARR ) ( 離職率 ) IT化 課級單位約10-15項 KPI與PI KPI 策略目標直接展開 有關部(處)級以上單位 策略目標展開及必須要管的重要PI(處)課及以下單位 PI 日常管理有關處課及以下單位 KPI?PI 部(處)KPI→策略目標展開到每月的目標 策略行動導入前→可以schedule來control 策略行動導入後→必須用結果來review (處)課KPI均為結果不以schedule來control作月報 月報 部級以上主管與處(課)及互動機制 結果導向 檢討過程 目標修正 是不是問題的分界線 — 基準 實績低於標準的處理 — 真因是什麼? 次月怎麼 Recover，以後怎麼做 到再發防止 在達成目標前未到實績位於基準，目標之間屬正常 達成目標期限