2013年9月份考试公共关系学第三次作业.docVIP

2013年9月份考试公共关系学第三次作业一、简答题（本大题共40分，共 5 小题，每小题 8 分）1. 公众为什么有群体性的特征？2. 什么是公众？3. 公关标识的作用是什么？4. 搞好与竞争者关系的方法有哪些？5. 什么是公关工作的直接对象？二、案例分析题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分）1. 如何看待最近一些汽车厂家招回汽车的行为？2. 重庆大学如何才能办成一所国内一流、国际知名的大学？三、论述题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分）1. 公共关系为什么会在美国产生？2. 如何理解公共关系的真相公开意识？答案：一、简答题（40分，共 5 题，每小题 8 分）1. 参考答案：无论公众是单个的人还是有组织的，他们都是代表一类公众而不是单个的人或组织。解题方案：要求答出公众群体性的原因。评分标准：2. 参考答案：公众是与一个社会组织发生直接或间接关系的社会群体。解题方案：要求答出公众的概念。评分标准：3. 参考答案：公关标识对内规范组织的行为，强化员工的凝聚力和向心力；对外传播组织的理念和形象，使社会公众对组织确立牢固的认知与信赖。解题方案：说明公关标识的意义。评分标准：4. 参考答案：了解同行情况，建立与竞争者的必要联系，避免与竞争者展开直接竞争。解题方案：要求回答搞好竞争者关系的具体方法。评分标准：5. 参考答案：公共关系工作的直接对象是某一公关活动直接面对的公众，它是能够代表总体对象的一个公众群体。通常这一群体的人数要控制在可以与其直接交流的范围之内。解题方案：回答公关工作直接对象的涵义。评分标准：二、案例分析题（30分，共 2 题，每小题 15 分）1. 参考答案：最近，一些中外合资和进口的汽车不断传出招回的消息，对于汽车厂家来说，出现问题并不可怕，可怕的是隐瞒问题真相，拒不实施召回。首先，汽车招回是对消费者负责的表现，应该给予肯定；其次，汽车招回也表明厂家重视产品质量、重视人的生命安全、重视自己的信誉的正确态度；第三，实行汽车招回的厂家不仅不会因为招回汽车而减少销量，反而会得到更多消费者的信任。解题方案：应用危机事件处理的原则和方法进行分析。评分标准：2. 参考答案：首先，要构建具有特色的学科专业体系，以培养高素质的优秀专门人才；其次，要建设一支结构合理的创新型教师队伍，以提高学校的科研综合实力与自主创新能力；第三，服务区域经济发展与社会进步，为重庆和中国的建设做出贡献；第四，扩大国际合作与学术交流，不断提高学校的知名度和美誉度。解题方案：用事业单位公共关系的要求进行分析。评分标准：三、论述题（30分，共 2 题，每小题 15 分）1. 参考答案：美国是一个典型的资本主义国家，生产的社会化需要人们的协作，市场经济的发展需要安定和谐的社会环境，这是催生公共关系的经济原因。??? 美国的民主制度较为完善，人权得到充分的尊重，政治得到广泛的参与。政府为了赢得选举，首先必须赢得民心，这是催生公共关系的政治原因。??? 美国的科技也较为发达，现代化的交通和通讯工具，使相隔很远的人们也可以在很短的时间内获得信息、建立联系，这是催生公共关系的技术条件。解题方案：要求回答公共关系产生的历史条件。评分标准：2. 参考答案：向公众公开事实的真相，是公共关系的基本原则之一。因为真相公开，既能表示组织对公众的真诚态度，又能消除公众对组织的误解和疑虑，获得公众真诚的回报。解题方案：既要说明它是公共关系的基本原则，又要说明它的重要意义。评分标准：