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第一季度工作汇报 行风建设办公室 2007.4 （一）履行管理、服务职能，发挥组织、协调作用，做好06年工作总结。 1、认真总结2006年“创佳评差”和我院行风建设工作，加强与各部门的沟通，详细汇报全院行风建设工作。 2、完成对临床、医技科室2006年度医德医风考核工作，做好考核数据、信息的登记、汇总和复核，形成2006年度临床、医技科室医德医风综合量化评价表。 3、配合人力资源部进行年终考核工作。 （二）制定各项计划，为今年工作打基础。 1、组织室内工作人员学习文件，领会院方管理思路，将计划管理拓展到岗位上，以职责为依据、围绕办公室工作计划和重点，制定个人工作计划。 2、完成2007年我院行风建设工作计划，并经院方审议通过。 3、针对07年行风建设工作重点，查找资料、搜集信息、集中讨论，制定开展“加强医患沟通”专项工作实施方案（初稿）。 （三）组织领导建设方面 1、组织召开院行风建设领导小组成员会议，汇报07年工作思路和计划，征求意见和建议，加强组织领导力度。 2、分别在医院党务工作会议和党风廉政暨行风建设会议上，通报今年行风建设工作重点，争取科级层面（主任、党支部书记）的支持和重视。 3、修订行风建设责任书，组织各科与院方签订2007年责任书。 （四）常规工作 1、宣传教育：在交大新闻网、院新闻网、院报上宣传稿8篇，编印第一季度工作信息简报。 2、组织召开院聘社会监督员年终座谈会，回顾工作，沟通信息。 3、在肝胆外科组织召开院级病员座谈会，20余名患者及家属代表，党办、医务部、护理部、营养科等部门负责人参加；对会议情况进行汇总整理，反馈相关科室。 （四）常规工作 4、调查10个病区住院患者满意度，普遍不满意的方面是：病区的环境卫生、住院期间办各种手续、医院的伙食情况、“费用清单制”落实情况、病区的生活设施。 （五）投诉管理 第一季度我办热情接待服务对象的投诉，做好处理和解释工作。 从本季度投诉中发现一些问题: 1、门诊接诊：某些科室门诊有进修医生（研究生或实习生）问诊、写病历情况，导致患者投诉； 2、住院病历记录不够完整，存在收费与记录不符现象。 （五）投诉管理 根据投诉接待中遇到的较突出问题，我办进行了“关于住院证等病历文书改名问题”、服务对象反映“病案室有关管理问题”、“关于提升医疗保险服务水平”的调研。 （六）摸索新工作 1、出院病人满意度调查工作（出口调查） 为更准确地了解出院患者对我院医疗服务的综合评价情况，在出院患者中开展了满意度调查工作。在病案室的协助下，抽取出院患者100名，邮寄调查表，同时，附寄了回信信封和邮资。患者回信共29封，回收率29%（回收率不理想)。 从患者的回信中反映出，对我院的整体服务较满意。尽管他们已出院，对住院期间一些医护人员对他们热情服务给予提名表扬和感谢。同时，一些患者对我院的就医流程、住院环境、检查医技科室的服务提出意见。 （六）摸索新工作 完成医德医风考评软件系统开发的第一阶段工作： 在监督部门（纪委、监察、审计、财务）和软件设计专业人士的共同参与下，联系开发公司，按我院相关程序进行了议标，按评审意见修改方案，与开发公司签订了合同。 二、下一季度重点工作 1、 “促进医患沟通”专项工作：确定方案；按计划着手做前期准备工作；进入初步实施阶段。 2、医德医风考评软件系统开发工作（第二阶段）：与软件开发公司密切合作，设计开发软件系统，形成医德医风考评软件系统的雏形。 3、组织院聘社会监督员开展工作，要有安排、有重点、有反馈。 4、重点加强办公室管理：（1）突出计划管理，按月制定工作计划表。（2）突出各岗位工作的内控管理，讨论、制作各项工作流程。（3）修订办公室内部各项管理制度，重点是绩效考核和奖金分配制度的修改和完善，体现制度、措施的激励效能。 * *