第一篇项目质量管理概述weihai.ppt

内容大纲 第一篇　项目质量管理概论篇 （项目质量管理的理论框架和基本知识） 第二篇　方法工具篇（项目质量管理工具与方法） 第三篇　项目质量管理的具体内容及其实施应用 参考资料： 1. The PMBOK Guide 2004 2. 项目质量管理，李金海主编，南开大学出版社，2006.1 3. 项目管理，第八版，丹尼斯.洛克著， 李金海 等译 ，南开大学出版社2005.10 4.ISO9000族标准质量管理体系教程，罗国英，中国经济出版社，2003 5. 施工项目质量控制，顾勇新，中国建筑工业出版社，2003.8 6. Successful Project Management, 3e, Jack Gido, etc, 2002 7. 项目质量管理相关英文文献 8. 城市规划与城市化，高毅存，机械工业出版社，2005.1 The essence of Philip B. Crosby's quality philosophy Quality cost "Zero Defects (ZD)." Zero Defects is not a motivational program, it is a performance standard. 质量成本特性曲线基本模型 质量成本（COPQ）的构成 质量成本的结构比例指标 预防成本率= 质量管理发展阶段 质量检验阶段 — 20世纪初～1940s，“事后把关” 　　　　1）操作者质量控制时期（1900年以前） 　　　　 2）工长质量控制时期（1900-1920） 　　　　 3）检验员质量控制时期（1920-1940） ? 统计质量控制（SQC）阶段 — 1940S～1960s，“事前预防” 数理统计方法 生产过程质量控制 ? 全面质量管理（TQC）阶段 — 1960s初，“全面、全员、全过程”的质量管理 　　　　 ? ６σ管理阶段 （１９９０） ISO9000标准系列简介 国际标准的采用形式 　 世界各国对国际标准采用一般为以下三种方式：1. 等同采用——国际标准通常用idt　(identical)或符号“≡”表示，是指在技术内容和编写方法上和国际标准完全相同。2. 等效采用——国际标准通常用eqv　(equivalent)或符号“=”表示，是指在技术内容上完全相同，但在编写方法上和国际标准不完全相同。3. 不等效采用——国际标准通常用neq(no-equivalent)或符号“≠”表示，是指技术内容和国际标准不同。 中国采用国际标准的含义基本上和国际惯例一致，具体规定为等同采用(idt或“≡”)；等效采用(eqv或“=”)；参照采用(ref或“≈”)三种方式。  ISO《质量管理与质量保障术语》给出的“质量”定义 “质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足客户的明显、潜在的需求的特征和特性的总和。” 实体：可单独描述和研究的事物 需求：（明显、隐含） 特性（功能性指标、可靠性指标、安全性指标、经济性指标、适应性指标、时间性指标等） ——“没有满足某个规定要求”称为“不合格”。 ——“没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性要求有关的要求”称为“缺陷”。 运作流程管理 Ford流水生产线 奔驰与夏利— 出厂时都符合规格？ 如何看待质量 质量的生产者观点—理性，客观，目标是符合规格，具有价值 质量的消费者观点—体验质量，期望得到的与付出的比较结果 工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。 从工程项目的使用价值和功能来看，工程项目质量表现出适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性等特性。 工程项目质量的形成过程 项目可行性研究质量-- 项目决策质量--- 工程勘察--设计质量---工程施工质量--工程竣工验收质量 质量概念的演化 客观质量: 满足工程规范要求 主观质量:使客户满意,超越客户期望 动态质量: 顾客需求在变化,连续不断地满足顾客需求 全面质量 全面质量管理 真正质量特性：用户对产品的实际要求。 代用质量特性：产品标准所反映的质量特性。 ISO9000系列标准的构成 ISO9000标准与质量体系的发展 ISO9000族质量标准与质量管理体系 体系认证的实施步骤 体系认证过程总体上可分为四个阶段： 认证申请、体系审核、审批与注册发证、监督。 2. 质量管理中的术语 一、产品／可交付