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优良药房工作规范优良药房工作规范 优良药房工作规范优良药房工作规范 优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice，GPP 最早是由新加坡提出的 涉及整个药房工作的标准，它涉及医疗机构药房和社会药房 零售药店 的诸多方 面，如调剂、制剂、特殊药品的管理、静脉配液、药品预包装、库存管理、入库 验收、药物不良反应、药物信息服务以及差错防范等内容。它要求医疗机构或社 区药店必须提供符合伦理和职业标准的药学服务，保证人民用药安全、有效、经 济，并应遵守相关的法律法规。 一、总则 在本章中，GPP 对药房的工作目标提出了总的要求，并对药师的工作提出了 要求，提出药师应是为患者提供医疗保健服务团队中的关键一员，药师的作用是 及时准确地提供质量合格的药品以满足患者的需要，同时与其他医务工作者合作 促进合理用药。 药房，尤其是医疗机构的药剂科 药学部 ，是保证病人和大众用药安全的重 要环节。药房及其药师不仅在保证药品供应、确保药品质量方面应该发挥重要作 用，而且在现代医疗模式中的药师应坚持以病人为中心，开展以科学、合理用药 为核心的临床药学工作。药师应该为患者提供直接的、负责任的药学技术服务， 提高医疗质量和患者的生活质量。这样就对现代药师和药房提出了更高的要求。 对医疗机构的药剂科 药学部 及社会药房的目标提出了具体要求，并对达到 这些目标，药师应该完成的工作做出了具体规定： 1．牢固树立以人为本的服务理念。 2．建立以患者为中心的服务模式 1 药物信息系统的建立和共享。 2 公众及患者的教育。 3 药物利用评价。 4 药物不良事件监测和不良反应报告。 5 促进科学、合理使用药品，提高医疗质量，改善患者的生活质量。 3．对药学服务进行有效的管理和评价。 4．确保药品质量，提供符合治疗需要的药品和全面的信息。 5．开展药物应用研究，参与药物治疗学的临床研究。 6．承担教学任务，开展继续教育和学术交流。 7．建立药学服务的质量保证体系。 ． 8．逐步建立和完善执业药师制度和临床药师制度 。 二、人员、职责与服务礼仪 这部分对药房工作人员的结构、人员设置及药房主任的职责提出了要求，同 时对工作人员的着装与服务礼仪提出了要求，药学工作人员的服务礼仪为： 1．工作人员须仪表端庄、整洁、符合职业要求。 2．站姿、坐姿要符合工作场地和服务对象的要求。 3．与患者或服务对象见面应问候。 4．迅速、正确、礼貌地接、打电话。 5．语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者。不得 以衣貌取人，不使用 让人感觉不尊重的语言 。 6．热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题， 不推卸责任，不推诿患者。 三、药学专业人员的职业道德 药学专业人员的工作目标是提供高品质的药品、高水准的专业技术和负责的 药学信息服务。药师在药物治疗中提供药品的态度、行为、承诺、关怀、伦理、 责任、知识和技能，是为了使患者获得最佳的治疗效果，以提高人类 的健康和生 命质量。这部分规范了药学人员与患者、同行、其他卫生人员和公众相处时的行 为准则。 四、药房工作环境 这部分对药房所处的环境提出了基本要求，并对门诊药房、病区药房的工作 环境提出了具体要求及相关的安全措施 。 药房应该设在方便患者和临床取药的位置 。拥有一个良好的操作空间，既要 有足够 的场地摆放药品，又要有足够 的通道便于操作和运送药品，有利于药品贮 存和质量保证。 1．药房应有适宜的温度、湿度、通风和照度条件。 2．保持整洁，对药架、桌面、地面及整体环境有维护清洁的规程 。 3．有防虫灭鼠的措施 。 4．有防止药品被盗的设施。 5．有单独的员工休息区，便于更换工作服和餐饮，休息区应设置洗手池 6．工作区域不得存放食物和其他个人物品，不得在工作区域饮水和进食 。 7．拆除 的药品外包装应有存放空间，并能及时清除 。 五、药房设施与设备 这部分对药房的基本设施和设备及 日常清洁与维护提出了要求。 一 日常管理