装饰人客户接待礼仪共享文件.ppt

礼 仪 礼仪——社会文明进步的标志 礼仪——美好心灵的展示 礼仪——现代人处事根本 礼仪——成功者的 孔子云：“不学礼，无以立。” 人类以礼——沟通感情 促进友谊 赢得和睦与安宁 塑造善良诚实的品格 商务拜访 预约 约会前准备 出发前 会面 会谈 告辞 预 约 确定客户的准备资料 选择恰当的通话时间（避免在用餐、休息时间打扰） 自我介绍：公司名称、部门、自己的姓名 确定对方及问候 预 约 预约的内容主要有：时间、地点、及面谈的主要内容 预约时间：一般提前1-3天 预约地点：办公室、会议室、独立办公室 如预约时间太过提前，我们要适时的提醒对方 约会前准备 阅读拜访对方的个人和公司资料，准备拜访时可能用以的资料 注意检查仪容仪表 检查各项携带物是否齐备（名片、笔、和记录本、合同、卡或现金、计算器、公司和产品介绍等） 明确谈话的主题、思路和话语 按约定的时间，提前交待公司前台强负责接待的专人 出发前 最好与客户再次电话确认一下，以防临时发生变化 选好交通路线，算好时间出发 确保提前5至10分钟到达 到达客户办公大楼门前 再整装一次 如提前到达，不要在被访公司前、 溜达 检查通迅设备是否已关机或震动档 会 面 进入室内： 面带微笑，向接待员说明自己身份、拜访对象和目的 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者办公室 如果是雨天，不要将雨具带入办公室 在会客室等候时，不要看无关的资料或是在纸上图画， 接待员奉茶时，要表示谢意 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交 会 面 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入 问候 握手 交换名片 客户请人奉上茶或咖啡时，就表示谢意 会 谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话 交谈结束前 告辞礼节： 先收好资料 左手拿包 说完告辞语就走 三回首 送礼：离开前十五分钟 保持联系 吿 辞 根据对方反应和态度来确定告辞的时间和时机 提前3-5分钟边谈边收拾用品 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走 感谢对方的接待握手告辞 如办公室原来门是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户要相送时，应礼貌地请、客户留步 商务接待 接待前的前的准备工作 迎接 引路 奉茶 宴请 送客 接待前的前的准备工作 优化环境、渲染气氛 依对象的身份，可安排在办公室、会议室、VIP室等不同的地方接待 饮品、茶点，茶包、咖啡或针对客人生活习惯事先备好 室内温度灯光调试到适当的程度 根据接待的目的，应先将各种相关资料、仪器准备妥当 其他安排 接待室准备些较为时尚的报刊杂志等供客人闲散时翻阅 了解被接待的人及同行的员的身份、职位及其他 服装的要求 接待地点在公司时，全体员工在求服装协调统一，注重仪容仪表 接待人员与接见人员更应注意仪容、仪表及仪态 迎 接 安排一位与客人身份、地位相等当的人在公司等候迎接 公司其他员工在见到客人时，应点头、微笑或问候客人 引 路 走路时，在客人的左后方 开门时，在客人的左前方，开门后站在门口迎接客人，待客人进入后再行 上楼梯，让客人走在前方，以防不慎跌落 下楼梯，让客人走在后方，以便随时给予保护 进电梯时，让客人先进，主动提供开关门服务 出电梯时，让客人后出，以免电梯门不慎夹伤客人 提示：引路时距离客人约2-3步或2-3介台阶 您该坐哪个位置？ 奉 茶 客人入座后，应立即奉茶 奉茶前，称请教客人喜欢哪种饮品 茶水不要装太满，一般以7-8成满为宜 水温不要太烫，以免客人不小心烫伤 茶杯放于客人的右前方，杯耳朝客人的右边 上茶时在面带微笑，应注意对对方说：“这是您的茶，请慢用。” 客人受茶时，一般不用手去接，说声“谢谢”或用眼睛回应对方即可 注意不要忘了给客人添茶 宴请 依客人的饮食习惯、禁忌订菜 入席时，应先让客人入席就座 宴会席次座的安排 —一位主人 宴会席次座的安排——两位主人 送客 注意提醒客人遗留的物品 尊贵的客人要送上车，同级的客人要送出写字楼，级别低的客人要送出办公室 乘座小轿车礼仪 怎样开小轿车