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 顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。 2、网络营销的职能之七 网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。 2、网络营销的职能之八 * 网 络 营 销 On-line Marketing 任课教师：及文昊 课程脉络 第一章 网络营销的理论基础 第二章 网络营销的常用工具和方法 第三章 网络营销导向的企业网站建设 第四章 寻找最适合的网上经营业务和搜索引擎营销 第五章 网络广告基础 第六章 网络营销实践应用 第一章 网络营销的理论基础 1、简单概述网络营销的诞生和发展状况，网络营销的基本概念。 2、简单叙述国际和国内网络营销的实际情况。 3、国内外有影响力购物平台介绍。 4、以国内购物网站“淘宝网”为例，讲解前面提到的网络营销基本知识，做开店前的准备工作。 第一节 网络营销的诞生和发展状况 1971年Email诞生 1994年10月网络广告诞生，并且互联网知名搜索引擎Yahoo! 、Sohu、Baidu也相继诞生了。 1994年4月20日中国互联网正式开通。 1995年4月，第一家网上中文商业信息站点“中国黄页”（）开通，是国内