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步骤 2:确定绩效标准使用工具包括:公式: 滚动输出率以及低质量成本因果矩阵表失效模式及后果分析 绿腰带培训资料 步骤 2: 目的 确定绩效标准: 明确是什么产生如此结果并最终影响你的项目的好坏？ 明确与项目有关的公式及标准。 明确详细的缺陷一览表，并且找到对客户的要求所可能造成的影响。 明确所有可以运用的对缺陷进行检测的方法。 完成有关项目的表格以及对项目有利的指导性文件。 六西格马突破步骤 步骤 2. 确定绩效标准 与规范有关的问题 在你的执行过程中为了确定绩效标准以下问题可能会被问及: 它清楚吗？ 它正确吗？ 例如：它太紧或太松吗？ 基本单位正确吗？ 为什么它会存在（与关键质量因素相结合）？ 如果没有标准，它将会怎样？ 例如：什么是可接受的“周转时间”？什么是有缺陷的“额外的运费”？ 如果没有“公认的”规范 你需要定义一个： 如果你根本就不知道是什么使它变好或坏，你如何改正或改善它？ 如果你根本就无法说出“好”或“坏”，你如何能得到 DPU（每单位的缺陷数）或DPMO（每百万几率的缺陷数）？ 如果你根本就没有初始以及最终（项目改进后）DPMO, 你如何证明你已经使你的项目得到改进？ 关于规范的例子（好或坏？） 焊接线的直径必须在 0.050” +/- 0.002”。 扭矩测量在通/止检具上必须大于 80 Nm 。不良品的扭矩小于80 Nm。 由于厂内原因而造成的超过每月5次的额外的运费被认为是不可接受的。 3号流水线因超时而造成的额外费用。 确定绩效标准- 可描述性 作为你的项目表格的第一页 (描述，目的，等等。) 应满足以下几点： 清楚描述你的项目缺陷。 包括检测单位。 用一到两句话来描述运用法则（如果遇到困难，再试一试）。 必须要使你项目的规范彻底的满足客户的要求，并且被客户所理解。 练习 把被培训人员分成两组，并且用5分钟时间对你的项目的绩效标准进行讨论。 用5分钟时间与其他小组分享你的例子。 滚动输出率，低质量成本，因果矩阵表，失效模式及后果分析 许多在本章节的内容并没有与步骤 2:确定绩效标准有直接联系. 如果你想通过12步来完成你成功的项目，它们一定是非常重要的补充内容。 也许这些工具并不是每个人都将会用得上的，但是我们之所以在这儿学习，是让我们在有用的时候可以正确使用它们。 滚 动 输 出 率 关于滚动输出率需要回答的问题 经典/传统的输出率 输出率的定义 经典/传统的输出率 关注最终的产品质量。 是所有检测后可送往客户出的产品数除以所有被检测的产品数。 一次输出率 关注每个单独的步骤的那些没有经过返工的合格产品。 在特定的环节里操作工生产的没有经过返工的合格产品除以操作工生产所有的产品数。 用以确定每一个独立的环节的质量情况。 输出率的定义 滚动输出率 整个过程中所有环节的零缺陷的输出概率（100%输出率）。 用统计学的方法将每个独立的环节的输出率进行累计，并依次推算出整个过程的整体质量情况。 将每个步骤的一次输出率进行累积。 标准输出率 连续过程中的平均输出率。 用以计算出整个过程中的平均质量情况。 滚动输出率 传统输出率 一次输出率的测算 滚动输出率 举例说明滚动输出率 标准输出率 计算非生产过程的输出率 计算非生产过程的输出率 隐蔽的工厂 滚动输出率课程的认识 关于滚动输出率需要回答的问题 滚动输出率问题解答的总汇 滚动输出率问题解答的总汇 滚动输出率（RTY）是整个过程中所有环节的零缺陷的输出概率（100%输出率）。是将每个步骤的输出率进行累积。它的输出率就是将每个独立的环节的一次输出率进行累计。 滚动输出率问题解答的总汇 标准输出率是连续过程中的平均输出率。用以计算出整个过程中的平均质量情况。它的输出率就是根据它的步骤数的多少将整个过程的滚动 输出率的值开两次根，三次根，四次根，五次根等等。 滚动输出率问题解答的总汇 滚动输出率的建议 练习 内容： 演示由于过程中存在的变差而造成的影响 滚动输出率 成本 周转时间 生产目标： 运送25个合格产品至客户 最大的输出率 最小的输出率 报废与返工 总成本 总周转时间 生产过程 设备与人员需求 参与的人员组成一个小组 三种目标 一副有52张的牌 秒表 1到3本产品记录帐册或记事本 最终汇报用Excel制作 练习分工 在每一步： 操作者：扔卡片 材料管理者：将好的卡片交下一道工序，坏的卡片交给操作者 记录员：记录每一个步骤的情况 每个小组还同时需要包括： 时间记录者: 测量完成时间 客户: 收下好的东西并记录在册 数据输入员: 输入数据 练习情况 初始库存情况： 52张牌 操作者的作业指导书： 明确接下来的目标 一次扔一张牌 扔牌的高度在手臂与肩齐的地方 将牌扔到目标的中间 练习情况 客户的标准: “合格”产品：在每一