电子商务整体规划.docVIP

文件编号 201207150001 总页数 共4页，（第1页） 申请人 何叶华 日期 2012-7-15 舒耐特电子商务规划 一、人员配置及工作内容 人员 工作内容 备注 人数 销售总监 监督指导电子商务各部工作；制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 网店店长 负责网店整体规划、日常改版策划、上架、推广；保证网店正常运转、优化店铺及商品排名；协调各部门人员 淘宝京东当当等大型购物平台独立店长或兼任 客服 主动介绍商品，热情周到礼貌，跟单；售后协调；配合推广宣传，各种群各种论坛发帖宣传，推广店铺 美工 视觉规划、设计、产品描述工作 ；后期图片处理和排版 财务 处理客户退款/补差及订单整理核对 仓库及发货 备货/物流 文件编号 201207150001 总页数 共4页，（第2页） 申请人 何叶华 日期 2012-7-15 二、店铺运营 A. 工作流程 1.1上班时间、值班时间 客服12:00-24:00 9:00-21:00 轮班 其余岗位9:00-17:00 1.2仓库、发货、物流流程 1.3新产品发布规则制定 根据现有产品的种类价格区间等合理配置周一至周日上架产品，一般凌晨发布。 1.4客服说辞，FAQ制定 1.5退换货流程 1.6客户投诉处理流程 1.7客户回访要好评要照片流程 B. 1.产品/品类 储物沙发 沙发床 常规真皮沙发 茶几电视柜配套 小家居 文件编号 201207150001 总页数 共4页，（第3页） 申请人 何叶华 日期 2012-7-15 2.产品价格区间及作用 整体产品价格要有区间，太低不利于品 牌的建立，太高会使消费者望而止步。 a.引流产品：200元以下小件产品和5000元以下真皮沙发， 这类产品用来给店铺引流。产品特点是对价格敏感的淘宝买家，这类产品价格低，利润也低。 b.利润产品：5500-8000元真皮沙发， 这类产品用来给店铺带来收入。价格适中，利润较大。 c.形象产品：8500以上， 这类产品为店铺特色产品，利润巨大，不求效率，卖一套赚一套。 C. 爆款明星单品打造（2-3个月打造一款爆款） 在不降低售价的前提下，进行店内活动，主要方式：买赠、多倍返积分、搭配销售等； 首页焦点图：店铺推广； 直通车推广：根据主推产品配合直通车推广。 店内推广。 文件编号 201207150001 总页数 共4页，（第4页） 申请人 何叶华 日期 2012-7-15 三、风险与应对 1.R:产品选择不当，例如冷门、小众、价格过高 A:选择产品前，充分调查淘宝及市场需求。 R：客服不专业导致客户流失 A:客服需经过学习，包括对整个店铺产品的了解和沟通技巧的了解。 R：发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个店铺评分 A：管控生产跟单环节及长期稳定合作的物流。 R：装修不美观，文案策划不专业导致滞销 A：前期没有充足的准备，专业的摄影和图片制作，文案部分大量参考淘宝其他同类产品撰写，加入新元素。 上海群意家具有限公司 文件汇编: SHANG HAI QUN YI JIA JU YOU XIAN GONG SI 1