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香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司管理手册 第一章 企业文化 伙伴文化概述 “伙伴文化”是五湖集团企业文化，广为实践，为公司 2 、 确 定 通 话 方 向 ： 号 码 和人； 3、礼貌对话，通话简练； 4、礼告结束，说告别用语，等对方先挂机后再挂断电话，挂机要轻。 （三）处理不满电话的技巧：1、先稳定自己的情绪，耐心聆听，少插话，平服对方情 绪，听到恶语不急躁，真诚致歉；2、解决问题，主动表示出解决问题的态度，及时应对， 提出办法，愉快结束通话。 六、社交礼仪 （一）自我介绍程序：1、先向对方点头示意；2、待对方回应后介绍自己的姓名和单位； 3、递上事先准备好的名片。 （二）为他人做介绍程序：1、将身份高者介绍给身份低者；2、将年长者介绍给年轻者； 3、将主人介绍给来宾；4、将女士介绍给男士；5、将在场者介绍给后来者。 （三）握手：站立对正，上身稍向前，左手垂下，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握 住掌心，凝视对方，面带微笑，握手时间在 3-5 秒钟为宜，用力适中（用力过度则产生用心不良的感觉，有气无力易产生不诚恳的感觉）。应摘去手套，和多人握手时不要交叉，按顺序逐一相握，摆动幅度不宜过大。和女士握手只是象征性的，不宜用力过大或时间过长。 握手顺序： 1、上下级之间，上伸下握； 2、长幼之间，长伸幼握； 3、男女之间，女伸男握。 （四）递名片： 1、接受名片，右手接，左手稍相扶，然后看读（对方的姓名、职称）确认对方单位、 姓名后放入名片册或妥善保存。 2、 出示名片，正面对着对方，右手出示，先递给职位高的人，然后依次向下递，同时 介绍自己的名字及工作（以此加深印象） 。 七、肢体语言 （一）眼神：眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎， 目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目 光视线落在对方双肩或头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 （二）微笑：微笑是真正的世界性的语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。 交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一 切。微笑一下并不费力，却可以产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施予者并不会变穷。学 习《世界上最伟大的推销员》中的一篇《我要笑遍世界》。 （三）修饰避人： 1、不在他人面前整理衣服，如解开衣扣，穿脱衣服，打领带，提裤子，整理内衣，拉 提长统丝袜，脱鞋弄鞋垫。 2、不在他人面前化妆打扮。 3、不在他人面前做小动作，如抠鼻孔，挖耳朵，搔痒痒，剔牙齿等。 4、不在他人面前做小动作，如在打喷嚏、捏鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻， 面向旁边，并说声“对不起”。 标准化面试流程 一、 人才市场初试 1．在人才市场初试时考核重点放在外表形象、礼仪素质、亲和力、语言表达和沟通能 力、工作经验这几项上。其它项目在复试时了解。 2．判断标准及面试问话 ① 着装正式、穿职业装、适当修饰自己的人方能胜任人事、办公室、数据库、财务的 岗位，其它岗位对着装可放宽。 （望） ② 有良好礼仪素质及修养的人言行举止是彬彬有礼的，才能适合公司的工作。 （闻） ③ 语言表达和沟通能力可通过简单提问来了解，问题有：（问） A、你觉得你要应聘的工作有哪些工作内容？ B、你以前从事过什么相关的工作，有哪些经验和体会？ C、自己有什么相关的岗位技能？ 3．通知初试合格人员到公司参加复试 ①在人才市场发现有特别优秀不须再次面试的人可直接通知到公司培训，不能当时决定 是否要录用的应聘者，通知到公司参加复试。 ②注意通知面试时间要合理，可分时间段来安排面试。 ③发给应聘者面试通知。 二、公司复试 1、在下午面试前要做好以下准备工作： ① 将面试表格分类放置在前台; ② 有需其它部门复核的岗位,和部门负责人做好沟通; ③ 安排好面试官和面试地点; ④ 准备好《面试签到表》和《面试人员考核表》 、《应聘登记表》。 2． 面试人员到公司后先在前台签到，由前台引导至人事部面试。 面试官做好接待，人分散时直接在人力资源部面试。来人集中时可安排集体面试，由面 试人员一一上台发言，三位主考官负责打分考核，一个人在门口负责签到和点名。三位主考 官面试第一轮结束后将不合格人员淘汰，留下人员进行第二轮专业化的面试。 3.面试重点放在应聘者工作技能、心态、性格、和个人特质优势等方面。使用不同岗位 的面试问话提纲和测试题，并把面试结果填写在《面试人员考核表》中。 4.将面试合格人员的资料妥善保管，当日工作结束后交给培训部保留。 三、其它部门终试 1．需其它部门主管复核的岗位，在人事部复试通过后由其它部门主管进行终试