新时期公共图书馆读者服务工作探讨.pdfVIP

第2 期第 118 页 浙江纺织服装职业技术学院学报 20 12 6 月 doi：10.3969/j. issn. 1674-2346.20 12.02.027 时期公共图书馆读者服务工作探讨 陈璐莹 摘 要： 时期公共图书馆读者服务工作首先要更 服务理念：坚持开放服务、主动服务和多元服务；其次要主动 转变读者服务工作，从专业化、网络化、特色化方面满足读者的需求。 关键词：新时期；公共图书馆；读者服务工作 中图分类号: G252.3 文献标识码: A 文章编号: 1674-2346 (2012) 02-0 118-03 在现阶段，随着网络以及通讯技术的普及，读者的学习、工作和生活都发生了深刻的变化，公共图 书馆的读者需求与以往相比发生了较大变化，读者个性化、多样化、全面化、高效化需求不断增加，传 统的读者服务工作已不能适应新时期读者的需求。由于读者需求与提供的服务之间存在差距，因此公共 图书馆也出现了一些不和谐的因素，集中表现在现阶段部分公共图书馆出现的读者信息获取渠道单一、 读者纠纷事件频出以及馆员工作倦怠等 这些现象的出现，已经对公共图书馆工作人员提出了明确的要 求：新时期图书馆工作必须更新读者服务理念，转变读者服务工作 1 读者服务理念的更 新时期图书馆工作人员必须以现代科学的思想观念为基础，重新建读者服务理念 以往图书馆的服 务工作往往 “以书为主体”，在新时期，图书馆的服务工作必须“以人为主体”，也就是说，图书馆服务 工作要以读者为中心，站在读者的立场上，构建全新的现代化服务新体系 具体说来，可从以下几点做起 1.1 坚持开放服务 传统图书馆重 “藏”轻 “用”，往往对读者使用图书馆资源有着种种限制 诸如读者限制、时间限 制、借阅册数限制、变相收费以及种种馆规 新时期图书馆服务观念要从 “藏”向 “用”转变，要坚持 开放服务 首先是在对象上，“公共”，是公共图书馆的特性，说明公共图书馆是一种公共资源，这一特征决定 它必须向所有人免费开放馆藏资源，特别要对特殊群体进行无差异化服务 其次在时间上，尽量增加开 放时间，做到无假日、全天候开放，以便满足不同业余时间段读者的需要 再次，除个别需要特别保护 的珍藏资源外，要尽最大可能开放馆内所有资源，而且要实现低门槛全面开放，极大地满足广大读者的 阅读需求 另外，要充分利用图书馆服务自动化，简化读者各种借阅手续，提高借阅效率，让图书馆所 有资源都能得到充分利用，让读者的研究工作能够得以顺利开展 1.2 坚持主动服务 公共图书馆要变被动服务为主动服务，变 “人找信息”为 “信息找人” 公共图书馆可以通过认真了 ———————————— 收稿日期：20 12 －03 －19 作者简介：陈璐莹，女，宁波大学园区图书馆 （浙江宁波315100） PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 20 12 6 月 浙江纺织服装职业技术学院学报 第2 期第 119 页 解读者需求，满足读者阅读意愿；可以通过举办活动，吸引读者 加；可以利用邮件、微博、网站、报 纸等多种途径发布信息，主动宣传图书馆资源 同时图书馆应开设推广部，实地走访企事业单位以及特 殊读者 在服务态度上，以热情周到的服务态度，创造一个良好的阅读氛围，从而让读者产生良好的阅读心 理，激发读者的阅读热情 另外，公共图书馆还要提供高度的个性化服务，提供个性化的文献信息产品，