管理沟通和商务谈判-刘凡.pptVIP

课程内容 沟通概述 有效的管理沟通 谈判概述 谈判的五个阶段 第一单元：沟通概述 沟通在人际关系中的重要作用 为什么需要有效沟通 什么是沟通 沟通的误区 沟通的障碍 造成沟通困难的因素 沟通的境界 1.1 沟通在人际关系中的重要作用 ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ 1.2 为什么需要有效沟通？ 1.3 什么是沟通？ 1.4 沟通的误区 沟通不是太难的事情，我们每天不都是在沟通吗？ 1.5 沟通的障碍 发信的障碍 接收的障碍 消除沟通障碍 发信者 信息是传递给谁的？ 我为什么要沟通？ 明确沟通的内容 选择合适的时间、地点和方式沟通 接收者 设身处地地聆听 发信者和接收者 与对方保持联系 认识到误解是在所难免的 不断地反馈和检验 建立相互间的信任和真诚 有效沟通原则 有明确的沟通_____ 有明确的____约束 重视每一个____ 积极____ ____达成目标 1.6 造成沟通困难的因素 1.7 沟通的境界 第二单元：有效的管理沟通 沟通的两种类型 沟通的三个法宝(提问/倾听/同理心) 四种性格看沟通 理想的沟通境界 2.1 沟通的两种类型 2.2 沟通的三个法宝 有效提问 开放式问题 封闭式问题 两种类型问题的优势和风险？ 倾听——案例 有位眼科医生为病人配眼镜，拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度来看成果绩效也不错)，你就先拿回去戴吧(我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你)”　　病人问：“这行得通吗？”　　医生说：“我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK)，你多试试，一定会改善的。”　　病人：“这样做真的行得通吗？”　　医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的(经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助)，你只要回家多试试(鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了)，就OK！”　　病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢！”　　医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！” 倾听技巧(一) 专注技巧 跟进技巧 倾听技巧(二) 反映技巧 读人和读书 肢体语言 非语言是感情的语言 情感回馈 认识同理心 同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人 2.3 四种性格看沟通 2.4 理想的沟通境界 _______________ 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 ______________ 主动用爱心关怀别人 ____________ 说别人感兴趣的话题，是人际关系的润滑剂 第三部分：谈判概述 什么是谈判？ 衡量谈判的三个标准 谈判的三个层次 谈判的两种类型 谈判双赢金三角 如何建立信任 3.1 什么是谈判？ 3.2 衡量谈判的三个标准 结果是明智的— 有效率— 增进或至少不损害双方的利益— 3.3 谈判的三个层次 3.4 谈判类型之一：阵地式谈判 阵地式谈判的特点？ 结果不够理想 ____________ ____________ ____________ ____________ 理性谈判的特点？ ____：把人与事分开 ____ ：集中精力于利益，而不是阵地 ____ ：在决定以前分析所有可能性 ____ ：坚持运用客观标准 3.5 双赢谈判金三角 谈判中的给予和得到 3.6 如何建立信任？ 第四单元：谈判的五个阶段 准备阶段 开始阶段 展开阶段 调查调整阶段 达成协议阶段 4.1 准备阶段 A 成功谈判者的核心技能 B 确定目标 C 精心准备，评估对手 D 营造良好氛围 4.1.1 成功谈判者的核心技能 ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________ 4.1.2 确定目标 写下所有目标，然后按优先级排序？ 优先级：最终目标/现实目标/最低