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在技巧之前的培训课——14年市场人力资源工作的心得 郭心明 星驰人事培训主管的五个意识 1、服务意识 服务市场、服务员工、服务总部 服务为主，管理为辅 2、市场意识 工作成果通过市场的良性销售得以体现 站在市场角度、分公司总经理角度、员工角度、总公司角度思考问题 深入基层，深入市场，了解员工动态，参与销售工作 营销人员职业化，职能人员营销化 一线员工上前线，二线员工上一线 3、组织意识 服从管理，以身作则，坚持原则 以公司利益为重，敢于跟损害组织利益的个别人做斗争 4、奉献意识 甘为人后，甘为幕后英雄 荣誉和表扬属于一线，错误和批评属于自己 以党员或预备党员的身份进行自我约束 5、专业意识 人力资源工作需要专业素养和专业技能 用专业意识和技能为市场创造销售业绩 不能为专业而专业，不能为市场创造绩效的专业不是真正的专业 星驰人事培训主管的五项工作 找得到（实施招聘）40% 速度快、数量多、持续久、渠道广、成本低 教得会（组织培训）30% 组织有序，授课有趣，形式有变，资源有备，效果有成 留得住（心态辅导）20% 营造新员工帮扶氛围，执行新员工辅导机制，掌握老员工思想动态，配合总经理实施谈心工程，配合总部做好党建工作 星驰人事培训主管的五项工作 4、管得清（档案管理）5% 及时存档，管好人头 5、帮得好（辅助销售）5% 协助组织销售活动，协助达成销售业绩，协助处理售后问题 星驰员工招聘 原则与思路： 招聘工作是人事干部的第一要事 人事干部必须发动全体员工，尤其是主管，进行团队增员才能更好解决招聘工作 掺沙子原则 速度大于质量原则 新市场找熟人，老市场找新手 星驰员工招聘内容 全员招聘操作方案 人才招聘会操作方案 校园招聘操作方案 报纸、互联网招聘操作方案 招聘说明会操作方案 面试操作方案 操作工具列表 新员工入职培训 重点——建立工作可信度 了解行业、了解公司、了解职业，树立信心 了解工作流程 初步掌握基本收集名单技巧 三种形式 小规模 中大规模 未来形式 经典课程 《星驰事业简介》、《营销职业规划》、《老年心理》、《服务营销流程》、《顾客资源收集技巧》 新员工回炉培训 重点 调整心态，激发动力 初步理解服务营销 熟练掌握产品机理与卖点 熟练掌握顾客资源收集技能 熟练掌握一对一沟通服务技能 了解服务站小型活动 形式——区域封闭式集训 基层营销团队日常学习 三种内容——习惯的培养 心态——读书、心得、谈心、演讲、朗诵、标语 知识——自学，小组演讲、笔试、知识竞赛、疑难问答、演讲比赛 技巧——经验介绍、现场观摩、模拟演练、陪同家访 基层营销主管培训 重点 熟练掌握自我职业生涯规划技能 熟练掌握文化、产品讲解技能 熟练掌握员工招聘与辅导技能 熟练掌握服务站小型活动策划及致辞技能 星驰员工辅导 新员工入职接待 辅导员制度 谈心工程 管理者的培训呈现技巧 郭心明 关于紧张情绪 狮子要吃人了…… 你比林肯还厉害？ 不紧张才不正常 学员比你还紧张 你在主题方面占优势 学员根本就看不出来你害怕 适度紧张有利于激发潜能 紧张情绪产生的原因 准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因 克服紧张的锦囊妙计 写下开场白和结束语 提前预测可能的麻烦并做好解决方案 提前到场 穿舒适的衣服 想象成功 积极的自我对话 克服紧张的锦囊妙计（二） 设想最糟糕的结局 寻找你的支持者 各个征服 不要因为紧张而道歉 不喝茶、咖啡和碳酸饮料，不要吃得太少或过饱 克服紧张的锦囊妙计（三） 适当运动缓解紧张 深吸气，慢吐气 反复放松和绷紧肌肉 反复攥紧拳头再松开 甩动双臂，旋转手腕 放松下颚，左右移动 打哈欠 转动头部和肩部 下蹲运动 到达会场前轻松漫步或小跑 闪亮登场的12字秘籍 空台登场 静场起音 启动注意 演讲的PPS结构 引言 主 体 结尾 好的开始是成功的一半 凤头、猪肚、豹尾 自我介绍的方法 内容：姓名，单位，籍贯，与大家的关系 方法： 名人法：张玉—张曼玉 工具法：白岩松选班长—将名字写在黑板上 分解法：张德城—张学友、刘德华、郭富城 谐音发：郝东来—好东西都来，权武哲—全五折 重复法：多重复几次 …… 沟通表达的三种方式 培训表达的三种武器 大腕讲课有何特征？ 课堂口语表达核心要点 慢一点，再慢一点 按词组和意群把整句分开 把强调的词加强语气 通过合理停顿表现标点的作用 通过尾音表达自己的情感 案例： 小王是一个电视台的播音员，但是领导们对他的表现并不满意。为了找到问题所在，他特地去拜访了以前的播音系教授。 教授笑着让小王坐下，从茶几下面拿出一个相册来说：“来，先不谈工作。我刚从墨西哥回来。这么老了，我还去爬了玛雅人的金字塔呢。你瞧瞧？”教授指着一张照片。只见那几乎只有四十五度的塔阶上，一群人手脚并用地往上爬，教授