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七月份职工培训计划及教案 一、培训时间 2013年7月1日至7月31日 二、培训地点 各车队学习室 三、培训负责人 各车队主管教育副队长 四、培训教案 七月份培训重点 1、针对季节性特点，加强防汛预案的培训。 2、结合暑运期间的特点，加强对乘务员非正常情况下应急 处理的培训。 第一节 应急预案（2课时） 1、旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案 客车严重超员或行包、邮件严重超载、偏载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地铁路局客调报告。同时密切配合车站组织疏散旅客或行包、邮件。经车辆专业人员检查确认弹簧恢复后，方可开车。 2、 旅客列车运行中突然停电时应急处置预案 旅客列车运行中发生车厢照明突然停电时，客运乘务员要立即通知车辆乘务员到场处理。检查各车厢的应急电源开关是否处于闭合位，保证应急电源装置正常工作，保证应急照明灯、轴报装置供电。 3、旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案 列车乘务人员听到机车三短声鸣笛要求停车就地制动时，要在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机（拧紧手制动机数量、位置要听从运转车长指挥），以保证就地制动。列车制动后，各车厢列车乘务人员要坚守岗位，看好车门，不准旅客上下车，以确保安全。 4、 旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案 发生灾害事故断道旅客列车受阻时，列车长及时召开“三乘”会议，组织列车全体乘务人员启动预案，明确分工，采取应急措施，妥善处理，千方百计保证旅客生命财产和列车的绝对安全。 5、汛期防洪应急预案及处理办法？ 列车长、列车值班员： 一、在列车运行区间发生水害造成列车晚点或因线路中断，不能继续运行时，列车长必须与运转车长及时取得联系，了解事情经过，掌握中断运行方向区段位置、区间千米，及时向管辖区段路局客调报告，听从所在区段的路局调度指挥，同时向段调度室报告，必要时直接向主管段长、段长报告，调度室立即向段相关领导、路局客调、路局客运处报告。 线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回XX站并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。卧铺票应办理退票。铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但途中下车即行失效；旅客自行绕道按变径办理；线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。在列车中断运行时，要保证旅客饮食供应，如遇水害严重，需滞留较长时间，列车长应及时了解餐车餐料的储备情况及售货组有关食品的剩余数量，做到心中有数，合理安排；如餐料及食品不足，列车长要与当地车站或所在地方政府联系，组织人员采购，对重点旅客要重点照顾，严禁借机抬高物价。 二、在列车中断运行时，列车广播员按列车长要求，详细编制广播宣传用语，正确妥善向旅客广播宣传，组织列车乘务员坚守岗位，掌握旅客动态，车厢旅客发现异常问题时，及时向列车长报告。 三、在列车中断运行时，列车乘务员要坚守岗位。检查车门锁闭状态，禁止旅客乘降，掌握旅客动态，车厢旅客发现异常问题时，及时向列车长报告。旅客使用厕所给予方便。保证车内治安秩序良好，及时发现和处理突发问题，确保安全。 四、线路中断时，列车行李员要妥善安排行李、包裹，列车折返时由折返局根据具体情况指定卸在折返站或临近较大车站（列车不折返待命继续运行的不卸）。线路中断，列车绕道运输时，列车行李员要在行李、包裹票讫栏内注明“线路中断，绕道运行”，加盖行李员名章，到站根据实际运输里程加上受阻日数计算运到期限。 广播员：在列车中断运行时，列车广播员按列车长要求，详细编制广播宣传用语，正确妥善向旅客广播宣传，组织列车乘务员坚守岗位，掌握旅客动态，车厢旅客发现异常问题时，及时向列车长报告。 列车员：在列车中断运行时，列车乘务员要坚守岗位。检查车门锁闭状态，禁止旅客乘降，掌握旅客动态，车厢旅客发现异常问题时，及时向列车长报告。旅客使用厕所给予方便。保证车内治安秩序良好，及时发现和处理突发问题，确保安全。 行李员：线路中断时，列车行李员要妥善安排行李、包裹，列车折返时由折返局根据具体情况指定卸在折返站或临近较大车站（列车不折返待命继续运行的不卸）。线路中断，列车绕道运输时，列车行李员要在行李、包裹票讫栏内注明“线路中断，绕道运行”，加盖行李员名章，到站根据实际运输里程加上受阻日数计算运到期限。 第二节 实名制、 防火知识、 应知应会内容培训（2课时） 1、在12306.cn网站购票后，遇何种情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车？ 答：（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。