吉之岛营运手册.doc

我们的工作集团 名称的意义 * 的意义是“永远”。其中意味着时间、空间上的无限扩展。 * “永远”的意义可以从两个方面理解。 将对顾客无尽的奉献作为永远的使命的决心。 包含着希望集团的发展和繁荣永远持续下去的心愿。 名称的造型 * 的A与E中间的环叫做“旋转环”。 *所谓“旋转环”是一种永远不停旋转的环，它代表了 以人性为基点的永远的世界观与和平的概念。 集体整体感的象征。 颜色的意义 * 的文字所用的灰色，代表着现代感和新潮流，“旋转环”所用的淡紫色象征着高品位和未来趋势。 * 整体上给人以“未来性”“先进性”“革新性”的感觉，象征着整个集团向着新的时代发展的方向和动力。 吉之岛的版权标志 *造型的特点 1、设计意念 high touch 充满青春活力、健康、亲切的吉之岛 high sense 充满个性、保持洗练的现代感的吉之岛 high quality 保持创造性、革新性、值得信赖的吉之岛 2、造型方面，S和C的交错是设计的重点。S同时代表着商店（store shop）和服务（service）;C同时代表着公司（Corporate）,社会（Community）和顾客（Customer）;S和C相结合，代表着以顾客第一为基础的企业的宗旨和今后的发展方向。 3、运用方面，具有“可读性”高的特点。为了适应当今社会国际化发展的趋势，今后我们希望采用英文“JUSCO”代替以往的日文“ ”。 另外，考虑到本公司的特点和版权标志适用范围的多样化，使用单一色彩设计，便于颜色搭配运用上的灵活操作。 4、在颜色选用上，采用玫瑰红（rose red），进一步加深文字造型给人得高品质印象，并给人以亲切、生动、热情的感觉。 前言 《我们的工作》是一本汇集了吉之岛人的工作守则和业务的小册子，希望大家多读多想，直到能够完全掌握并付诸实践。 期待您早日成长为身受喜爱的、杰出的吉之岛人。 目录 第一部分 吉之岛…………………………………………………..3 宗旨 吉之岛的宪章 吉之岛的信条 吉之岛的誓言 第二部分 勤务 我们的指导思想 我们的纪律 勤务守则 安全卫生 第三部分 工作 工作方法 打电话的注意事项 事物基本知识 第四部分 销售 接待顾客的知识和技巧 商场的基本知识 商品的陈列知识 收款知识 礼品知识 第五部分 统一用语 集团的基本理念 *理念的基点 和平 集团，是通过事业的繁荣，不断追求和平的企业集团。 人性 集团是尊重人性，重视人与人之间联系的企业集团。 （集团价值观念图）和平、生活、文化、顾客、国际性、人、联邦制地域 和平 生活文化 国际性 人 地域 联邦制 第一部分 吉之岛 宗旨 吉之岛的宪章 吉之岛的信条 吉之岛的誓言 吉 之岛自成立以来，以建立遍布日本的连锁店为目标，经过持续切实的发展，现在已经发展到海外。其发展动力就是吉之岛独有的“联邦经营制”。 吉之岛（JUSCO）是什么 如公司的名字所示，日本（Japan）.联合（Stores）.公司（Company）成立之除，公司的内部组织基本上已确定为联合、联邦制。 也就是说，最初的构想就是一批致力于顾客生活文化的提高和发展，以此为共同理念的企业和事业单位组织起来，互相协助，通过“心的融合”，形成一个跨越国内外的联邦组织。同时，也期待着在联邦的各成员企业、事业单位燃起创造与革新的火焰，促进自主能力与责任感，以回报广大顾客的期待和信赖。 用一句话来概括联邦经营体系，可以说是“发挥人的能力的经营”。从本质上来说，其中包括着“企业即人”的哲学。 第一部分主要介绍贯彻着吉之岛经营理论的吉之岛行动指南和吉之岛人的行动哲学。希望您能充分理解这部分内容，早日成为 以顾客为上的吉之岛人 以生意伙伴为重的吉之岛人 为所在地居民喜爱的吉之岛人。 宗旨 吉之岛的宗旨是 “透过商业活动，服务所在地区广大居民”。 指的是通过商业活动，帮助所在地区广大居民 那么，要做到“能够”，需要我们 . 向顾客提供物有价值的优质商品 .向顾客提供丰富多彩的商品 .向顾客提供舒畅惬意的服务 为此，我们需要经常从以下几个方面来考虑问题、研究问题、并制订可行计划，加以实施 .顾客喜欢什么样的商品 .如何才能提供有所价值的上述商品 .如何才能让顾客购物感到货物丰富多样 .如何才能让顾客购物开心