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营运手册
前厅部
目 录
1、部门职能 1
2、岗位设置 1
3、岗位职能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
4、岗位说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
4.1前厅部经理 3
4.2前厅部长 5
4.3前厅部迎宾 7
4.4前厅部接待员 8
4.5前厅部商务中心文员 8
4.6前厅部鞋吧员 9
4.7前厅部收银部长 10
4.8前厅部收银员 11
4.9前厅部票证员 12
4.10前厅部开牌员 13
5、前厅部管理人员行为规范............................................................14
5.1前厅部长工作时间安排..........................................................14
5.2高峰班经理工作时间安排........................................................15
5.3前厅经理工作流程..............................................................15
5.4前厅部长工作规程..............................................................16
6、各岗位工作规范...................................................................17
6.1迎宾员........................................................................18
6.2接待员........................................................................19
6.3鞋吧服务员....................................................................20
6.4总台收银员....................................................................22
7、收银员（录入员）管理制度.........................................................24
8、收银员奖惩管理制度...............................................................24
9、收银员工作流程...................................................................25
10、部门工作流程图..................................................................27
11、部门工作服务标准................................................................28
12、前台服务流程标准................................................................30
12．1进客.........................................................................30
12. 2锁牌的发放及注意事项.........................................................30
12.3对台.........................................................................31
12.4对鞋..................................
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