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合生·霄云路8号
园林绿化运行手册
合生华府酒店经营管理有限公司
二〇一一年版
目 录
1.岗位职责
2.组织架构图
3.园林绿化管理流程
4.日常养护方法和要求
5.美化达标标准
6.绿化工日常工作程序
7.标识档案管理
8.养护质量的检查
9.作业服务标准
一、保洁运行管理
1.岗位职责
1.1 保洁绿化部经理岗位职责
1.1.1职务名称：保洁绿化部经理
1.1.2直接上级：总经理
1.1.3直接下级：保洁主任、绿化主任
1.1.4岗位职责：
1.1.4.1 在公司总经理的领导下，自觉维护公司利益、形象和声誉，遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，服从上级领导工作安排。
1.1.4.2根据公司总的经营管理目标，制定部门工作计划，并组织实施完成。
1.1.4.3按要求对各项工作及时跟进检查监督，及时处理发现问题，完成各项考核工作。
1.1.4.4加强园区环境卫生管理，为业主创造干净舒适的生活环境。
1.1.4.5加强园区绿化养护管理，使园区各种植物生长良好，为业主创造优美的居住环境。
1.1.4.6加强保洁、绿化工具机各类物品的管理，突出成本管理，以最少的支出获得最佳的环境效果。
1.1.4.7制定部门员工的培训资料及培训计划，定期进行培训，不断提高员工的业务技能和综合素质。
1.1.4.8了解部门员工的思想动态，及时进行思想教育，最大限度调动和发挥员工的工作热情和积极性。
1.1.4.9做好与其他部门的沟通协调工作，并积极配合，完成各项协作任务。
1.1.4.10完成上级领导交办的其它工作.
1.2 保洁主任岗位职责
1.2.1职务名称：保洁主任
1.1.2直接上级：保洁绿化部经理
1.1.3直接下级：保洁领班、保洁员等
1.1.4岗位职责：
1.1.4.1 在保洁绿化部经理的指导下，全面负责园区的卫生管理工作。
1.1.4.2负责保洁工作的现场管理和技术指导，及时了解保洁人员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向上级领导汇报。
1.1.4.3 参与制定本部门工作计划和资金计划并组织实施。
1.1.4.4 负责保洁人员的岗位分配和日常工作安排、考评。
1.1.4.5 负责搞好保洁人员的各项培训，提高员工的专业技能和职业素养。
1.1.4.6 负责巡查园区各区域的保洁状况，特别注意卫生死角，发现问题及时安排人员处理，并做好相关记录。
1.1.4.7 遇恶劣天气提前做好应对措施；发生突发事件，带领保洁人员按时保质完成处理工作。
1.1.4.8 负责安排入室清洁服务并监督检查清洁质量，保障服务标准。
1.1.4.9 负责处理跟进与卫生有关的客户投诉，不断改进工作中的不足，提高服务质量。
1.3 保洁领班岗位职责
1.3.1职务名称：保洁领班
1.3.2直接上级：保洁主任
1.3.3直接下级：保洁员
1.3.4岗位职责：
1.3.4.1 在保洁主任的领导下，具体落实园区的卫生清洁工作。
1.3.4.2负责对保洁人员的工作进行现场管理和技术指导，及时了解保洁人员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向上级领导汇报。
1.3.4.3负责所属保洁人员的日常岗位工作安排。
1.3.4.4协助进行保洁人员的各项培训，提高员工的专业技能和职业素养。
1.3.4.5每日巡查园区各区域的保洁状况及维修问题，特别注意卫生死角，发现问题及时安排人员处理，并做好相关记录。
1.3.4.6遇恶劣天气提前做好应对措施；发生突发事件，带领保洁人员按时保质完成处理工作。
1.3.4.7安排保洁人员的入室清洁服务并监督检查清洁质量，保障服务标准。
1.3.4.8协助处理跟进与卫生有关的客户投诉，不断改进工作中不足，提高服务质量。
1.4 大堂保洁员岗位职责
1.4.1职务名称：大堂保洁员
1.4.2直接上级：保洁领班
1.4.3直接下级：
1.4.4岗位职责：
1.4.4.1 在保洁领班的领导下，负责楼宇雨搭、首层大堂、电梯厅、信报室等区域的卫生清洁工作。
1.4.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。
1.4.4.3对所负责区域的维修问题负有检查、报修及维修后清洁卫生的责任。
1.4.4.4发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。
1.4.4.5每日完工后清洁保养所使用过的清洁工具。
1.4.4.6认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识，保质保量完成上级交给的任务。
1.3.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施；发生突发事件，按时保质完成善后的处理工作。
1.3.4.8服从保洁领班的工作安排、调动和管理，接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。
1.5 室内公共区域保洁员岗位职责
1.5.1职务名称：室内公共区域保洁员
1.5.2直接上级：保洁领班
1.5.3直接下级：
1.5.4岗位职责：
1.5.4.1 在保洁领班的领导下，负
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