营运中心工作手册.docVIP

PureSwing高尔夫学院 第 PAGE 4页 营 运 中 心 管 理 手 册 刘 武 兵 2010年11月14日 目 录 前言 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3 部门职能 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3 组织架构 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4 岗位职责 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4 营运总监 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4 营运经理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4 营运经理助理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 信息管理分析员 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 工作流程 目标管理工作流程 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 市场推广活动评估工作流程 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7 培训工作流程 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥8 现场管理工作流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥8 信息化管理系统工作流程 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥9 管理规范 营运目标管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10 市场推广活动评估‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12 培训体系 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13 现场管理 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15 信息化系统 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15 PureSwing营运中心 管理手册 前言 营运中心作为公司管理学院营运的一个职能部门，主要负责公司营运目标管理、市场推广活动评估、培训体系、现场管理、信息化管理体系的推行。 本手册详细描述了营运中心的部门职能、组织结构、岗位职责、工作流程、管理规范，用于规范与指导营运中心的业务工作，是营运中心的基础管理文件。 部门职能 负责公司营运目标管理 根据企业发展战略，细分年度整体营运目标，向各学院、下达年度营运指标； 帮助学院细化各部门年度/月度营运目标，分阶段跟踪营运目标； 根据学院年度/月度营运目标完成情况，调整、改善学院、营运方式，帮助各部门完成年度/月度营运目标。 负责市场推广活动评估 根据学院实际营运状况，对市场中心提供的各市场推广方案进行评估，选择最贴切企业状况的策划案； 跟踪各学院市场推广活动的执行情况，联合市场中心对推广活动的执行承销进行分析、改善； 对结束的市场推广活动效果从营运的角度进行分析、总结。 建立、完善培训体系 根据企业发展战略制定年度培训计划； 根据年度培训计划，进行培训需求调查、分析，细化年度培训计划； 监督培训计划地执行情况，抽查培训效果，进一步改善、提高培训成效。 对学院、进行现场管理 深入学院、营运一线，发现、改善工作流程、服务细节中存在的问题； 深入学院、营运一线，发现、改善财务管理（钱、物）中存在的问题； 深入学院、营运一线，发现、改善顾客管理中存在的问题； 深入学院、营运一线，发现员工中存在的问题，改善员工关系。 推行信息化管理体系 建立信息化管理系统； 从信息化管理系统中提取数据支持并指导营运管理； 从信息化管理系统中提取数据支持并指导市场推广活动策划； 从信息化管理系统中提取数据支持并指导财务管理。 组织架构 营运总监 营运总监 营运经理 营运经理 各学院经理 各学院经理 营运经理助理信息管理分析员 营运经理助理 信息管理分析员 岗位职责 营运总监 隶属关系 直接上级：总经理 直接下级：营运经理 工作职责 负责整个公司的营运管理； 负责整个公司新学院的拓展； 进行团队建设、管理、培训、激励、考核； 负责制定公司营销策略、计划并组织实行（包括调研分析、方案策划、预算管理、方案执行和评估）。 营运经理 隶属关系 直接上级：营运总监 直接下级：营运经理助理、现场管理员、信息管理分析员 工作职责 在营运总监的领导下，负责营运中心的团队建设与业务管理； 结合企业发展战略，提交年度营运管理方案（目标、细分、策略等）； 研究分析公司下属各学院营运状况，明确各学院市场定位，并制定相应的营运管理政策； 深入营运一线，根据各部门营运数据，结合市场定位，制定各项市场推广计划（促销、知名教练引进和高尔夫赛事等），帮助各营运部门开源（增加顾客量，提高营业绩效）； 根据企业发展战略，结合企业实际培训需求，制定培训计划； 深入营运一线，完善、规范公司下属学院岗位职责、工作流程、工作标准、服务细节等； 深入营运一线，结合各部门营运数据，完善营运部门中的物品物料管理，帮助各营运部门节流； 不定期检查学院经理、主管、员工工作完成情况； 不定期检查学院促销、市场推广活动、培训执行情况及执行效果； 协调各营运部门客户关系管理，完善客户管理制度（客户关系、顾客物品、顾客细分