管理者最可能犯的错误(演示).pptVIP

管理者最容易犯的错误 在评估工作时易犯的错误 在经营策略上易犯的错误 在任务分工时易犯的错误 在团队管理上易犯的错误 与客户沟通时易犯的错误 与上司交往时易犯的错误 与下属相处时易犯的错误 在行政管理中易犯的错误 在用人上易犯的错误 一、在评估工作时易犯的错误 案例1： 在走进办公楼时, 经理无意间听到了一段对话:“小王, 我们上次交给他的那份报表到底怎么样? 我自我感觉很好的, 当时费了很大的力气, 难道我的感觉错了?”这是小张的声音。 “说真的, 小张, 一个礼拜之前, 当你把那份报表交上去的时候, 我曾经很自信地认为, 他一定会很高兴的。后来听说咱们的总经理也很满意, 于是我就更有自信了。可是, 现在都等了一个星期了, 还是没有任何反应!” “他为什么不提呢? 真奇怪, 虽然他的要求一向很高, 但我们有自信他会满意的, 是我的报表真的出了问题, 还是他有问题。” “我看一定是他有问题! 这工作干起来真没劲儿!” “就是的, 让人家心里面没有谱, 以后怎么开展工作, 没有标准, 干好干坏一个样!” “他不会是想独吞我们的劳动成果吧 ?! 哈哈！” 经理听到这样的笑声觉得很刺耳, 他可能心里面对他们的工作很满意, 并且想在月末给他们多发奖金, 以表示鼓励。但是, 现在他却很失望, 他没有想到他们是这样的人, 没有耐性, 急功近利。 案例分析: 作为管理者, 应充分关注团队员工的工作, 时刻给予肯定。 补救方法: 及时对员工进行表扬与肯定。 使得员工认识到管理者对他们工作的关注, 重新赢得了员工信任。 同时, 改进激励方式。 正确做法: 1、对员工的表现多加关注, 特别留意优秀的工作； 2、对员工良好的工作时, 及时表扬； 3、表扬方式多样化； 精彩点评: 1、好的管理者应当时刻注意员工的工作表现, 并给予及时的表扬； 2、奖励决不能拖延, 因为迟到的奖励就是没有奖励！ 案例2： 电梯里, 小罗正在向小王抱怨：“我真不明白, 我的工作干得那么好, 咱们经理怎么就没有一句表扬的话, 不表扬还可以忍受, 可每个月的奖金还是那么点, 都不够塞牙缝的!” “没办法, 小罗, 你再看看我们的电脑早就不能用了, 显示器亮度那么低, 还老死机, 咱们部门的网站也迟迟不做, 你说作为一个销售部门连自己的网站都没有, 怎么做销售? 人家别的公司早就电子商务了。结果销售不好还怪我们这些小兵, 真是没办法!” “还有啦, 你看看咱们部门的小李, 平日什么事都不干, 整天搬弄是非, 东家长西家短的, 搞得整个办公室乌烟瘴气。经理好像没看见似的,任她胡作非为, 要是我, 早就把她调走了。” 这时电梯到了5层, 门打开了, 这时他们才看到经理从电梯里面走了出去, 两个人吓得面面相觑。光顾着口舌之快, 没注意到经理就在电梯里, 这下可糟了, 他们俩相互埋怨。 果然, 一个星期后, 他们都接到调令, 他们去另外一个效益较差的部门。 案例分析: 在工作中, 员工难免有些不如意, 发几句牢骚。一般来说, 这些牢骚都没有大的妨碍, 不会影响团队的效率。作为管理者, 不要和员工计较。 补救方法: 宽厚待人，特别是员工。 正确做法: 1、鼓励员工合情合理地发牢骚； 2、及时找出员工不满之处，努力解决； 3、调动发牢骚者的积极性； 4、建立和完善科学的考评与收入分配制度； 注意: 员工的牢骚应当在合理的范围内, 并且应当注意发牢骚的方式。 精彩点评: “海纳百川, 有容乃大”，做人一定要有容人的胸怀, 在企业管理中更是如此。 尊重员工，给员工一个发表意见的平台。 二、在经营策略上易犯的错误 案例3： 作为新上任的部门经理, 小张最近觉得很吃力。因为, 他好像从早到晚都有事情要做。在他眼中, 这些事情都很重要, 好像都是刻不容缓的。比如说他下午要见客户, 这是必须的, 因为这个客户是他部门最大最重要的客户, 所以一定要慎重对待。同时, 下午还有一个项目要谈, 可能会签合同, 这又是必须他亲自出马。而如果两件事都要他做的话, 时间可能会来不及。现在, 他正在为这件事苦恼呢。 实际上, 自从当上了部门经理后, 小张好像整天都陷入类似的苦恼中, 他真的不明白: 为什么当经理会这么的累, 好多事情都要他亲自做。 案例分析: 案例中的小张仍然把自己当成一个员工看待,没有明白自己的角色定位: 自己是个管理者——经理, 而不是任务的具体执行者——员工。 补救方法: 管理者应明确: 1、其工作是调度公司的资源, 把公司的投入重点放在能最大产生经济业绩的机会中； 2、有效地完成工作； 正确做法: 1、学会发现问题, 正确表述问题, 并最终正确解决它们； 2、集中力量做最重要的事； 3、超越昨天, 立足未来； 4、决定工作的先后顺序； 精彩点评: 管理者在开展工作时，首先决定工作的