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目 录 一、人力资源规划实务 5 1、人力资源规划基本操作步骤 5 2、人力规划的内容 10 3、人力资源规划与组织设计 11 人力资源规划——规划什么和怎么规划？ 11 组织设计——原则、类型与方法 13 二、人力资源战略管理 20 1、策略性人力资源管理 20 2、人事决策与人力规则 23 3、人力资源战略管理案例 27 三、绩效考核 29 1、员工绩效考核制度 29 员工绩效考核办法 30 2、绩效考评 32 3、人事考核与能力开发制度 34 4、销售人员绩效考核办法 36 5、员工考核管理办法 39 6、人事考核制度 42 7、工作表现评估报告 47 8、软件工程师考评标准 66 9、试用员工考核表 70 10、如何评价管理人员（案例） 71 11、全方位评估 90 12、CEO业绩评估 100 13、MAP管理才能评鉴 112 14、MBO规程 125 15、全视角绩效考核法 128 16、绩效评估时可能的偏差 130 17、绩 效 考 核 流 程 131 四、素质词典 175 第一部分 介绍 175 第二部分 通用素质（按英文字母顺序排列） 177 成就导向（ACH） 177 演绎思维（AT） 178 归纳思维（CT） 179 服务精神（CSO） 180 培养人才（DEV） 178 监控能力（DIR） 183 灵活性 （FLX） 184 影响能力（IMP） 185 收集信息（INF） 187 主动性（INT） 188 诚实正直（ING） 189 人际理解能力（IU） 190 组织意识（OA） 191 献身组织精神（OC） 192 关系建立（RB） 193 自信（SCF） 194 领导能力（TL） 195 合作精神（TW） 196 小结 197 2、补充素质 199 3、新出现的素质 203 4、素质测评模型 212 5、素质练习卡 215 五、招聘甄选 222 1、面试的基本模式 222 2、招聘面试题库 227 六、人力资本统计框架的构建 236 七、人力资源摩擦性耗费 240 八、员工满意度调查 247 1、对公司的意见 247 2、 支持部门的服务态度 258 3、个人资料 260 九、企业内人力资源的虚拟管理 261 十、企业战略性成长与人力资源管理 269 十一、人力资源管理之职务分析 275 1、职务分析 275 2、职务分析表 276 3、职务分析调研报告实例 282 4、企业如何进行工作分析及制作工作说明书 284 5、工作分析、工作说明书与工作规范 287 6、职务分析表 292 7、工作分析及制作工作说明书 297 人力资源管理类 300 经营管理类 309 市场营销类 320 销售业务类 326 客户服务类 328 十二、先进制造技术环境下企业的人力资源管理 329 十三、招聘成本 336 十四、人力资产价值的确认与计量 339 十五、考绩考评制度案例 347 十六、薪酬管理 356 1、薪资系统的设计 362 2、薪酬设计按步走 372 3、薪资方案的操作程序 375 十七、培训管理 379 1、培训概要 380 2、怎样确定培训需求 384 3、培训准备工作要点 385 4、培训管理与培训授课 388 5、员工培训管理办法 391 6、员工入职培训教材 394 7、培训方案的实施与评估 409 8、培训中的主要问题及应对策略 416 十八、员工事业发展计划 420 1、员工职前培训办法 422 2、新员工培训成果检测表 424 3、FTF培训个人素质培训参考资料 428 十九、业绩考核与素质考评 459 二十、人才素质测评工具 463 二十一、团队建设实施 464 二十二、人才综合素质测评中诸因素的权重计算 467 二十三、人力资源管理指标分析库 475 1、部门经理级及以上岗位KPI指标设置 475 一、人力资源规划实务 1、人力资源规划基本操作步骤 人力资源规划基本操作步骤一：核查现有人力资源 ? ????这一阶段是后面各阶段的基础,? 是人力资源规划的第一个过程,? 它的质量如何对整个工作影响很大，必须高度重视。? ????核查现有人力资源关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布状况。这一部分工作需要结合人力资源管理信息系统和职务分析的有关信息来进行。如果企业尚未建立人力资源管理信息系统，这步工作最好与建立该信息系统同时进行。一个良好的人事管理信息系统，应尽量输入与员工个人和工作情况的资料，以备管理分析适用。人力资源信息应包括以下几个方面：????（1）个人自然情况，如姓名、性别、出生日期、身体自然状况和健康状况、婚姻、民族和所参加的党派等；????（2）录用资料，包括合同签定时间、候选人征募来源、管理经历、外语种类和水平、特殊技能，以及对企业有潜在价值的爱好或特长；