精品制度及流程.docxVIP

攀登精品装饰中心11年第一季度工作总结 2011年第一季度的工作结束了, 为了更好的总结上季度工作中的优劣，以便在下季度工作的开展中弘扬优点，避免缺点并且改正缺点，特写此总结，望领导给予批示和指正，具体内容如下: 在上季度的工作中我主要做了如下事项:一是根据精品部现有工作情况完善了 “员工规章制度”具体内容如下： 规 章 制 度 为了完善精品安装中心的服务，齐心合力把精品部规范成咱攀登集团服务第一，品质第一的部门，各位员工需严格遵守以下规章制度。一：员工需严格遵守公司的考勤制度。二：员工服务态度要端正，每位员工接待客户时，要遵守客户是上帝的原则，热情服务。三：要保持精品中心的环境卫生，使顾客来到精品中心充分感受到家的感觉。（销售大厅及仓库由销售人员负责，贴膜操作间及安装车间由技工负责。 每天工作完成后认真清扫，次日早晨互换检查）四：员工工作期间不得擅离岗位，不能吃零食，大声喧哗、聚集。五：员工不能擅自开客户的车辆,客户贴膜或安装施工时，应由部门 司机或客户本人将车开进操作间。六：员工在工作中要严格遵守各个规章制度以防出现不必要的投诉；必须遵守以下岗位职责：（一）：业务接待（销售）1：销售人员每日工作所需要保存的各种凭证 收据要保存好不能丢失。2：销售人员派工单与货品要当面点对给客户，无质量问题过后不能退换，如出现问题要逐级汇报，经公司领导同意后方可处理。3：销售人员派工时要提醒安